山东
近日，农行济南历下燕山支行凭借高效协作与暖心服务，成功帮助客户完成跨网点业务办理，为客户送上了一份充满诚意的 “金”喜，赢得客户高度赞誉。
当天上午，该客户来到网点，表示自己需要一笔现金付货款。但由于客户没有提前预约，网点库存现金不足，无法满足客户需求。面对客户失落又急切的神情，大堂经理立即安抚道：“您别着急，我们一起想办法帮您解决！”
随即，网点人员在核实客户的大额取现用途与交易对手信息后迅速完成尽职调查并与周边网点取得联系，逐一询问现金库存情况，经过多番沟通协调，终于得知周边其他网点有大额现金库存。
考虑到客户对周边环境不熟悉，为避免他奔波周折，大堂经理交接好手头工作后，主动提出陪同客户前往附近网点。取完现金的那一刻，客户激动不已，紧紧握住大堂经理的手连声道谢：“真的太感谢你们了！本来都不抱多大希望了，没想到你们这么尽心尽力，送我这么大一份惊喜！你们的服务真是太贴心了！”
此次跨网点协作服务，是农行济南燕山支行提升客户服务质量的一个缩影。一直以来，该网点始终将客户需求放在首位，不断优化服务流程，加强网点间的沟通协作，打破信息壁垒，通过高效联动为客户提供更加便捷、优质、暖心的金融服务，用实际行动践行金融机构的责任与担当，多次赢得客户赞扬。
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