广发银行重庆分行：金融为民 矢志不渝显担当

编者按：

时序更替，精进不息。作为中国人寿在渝成员单位之一，十年来，广发银行重庆分行以“服务实体有力度、保障民生有温度、守护城市有精度”的三维立体化服务矩阵，积极主动服务区域协调发展，为重庆经济社会高质量发展贡献广发金融力量。

人民网重庆11月3日电 “深刻把握金融工作的政治性、人民性”是“加快建设金融强国”的要求之一。广发银行重庆分行成立十年来，始终坚持以人民为中心的发展思想，锚定人民至上、金融为民理念，不断强化金融人民性：广泛运用金融科技发展普惠金融、提升便民水平，营造良好金融服务环境，着力维护金融消费者权益，切实增强人民群众的获得感与幸福感。

金融教育进罗汉寺社区。广发银行重庆分行供图

聚焦养老金融，深耕“银发”经济

广发银行重庆分行自10月10日启动的“敬老月”活动，正在全辖范围内深入展开。通过“优化支付服务 守护银发幸福”“暖心零钱兑换 服务银发晚年”主题公益举措，各网点将金融安全宣教、支付便捷等服务送到老年群体身边，赢得连连赞誉。

这是广发银行重庆分行在养老金融服务上细细耕耘的一个缩影。

从线下网点改造升级适老化服务设施、打造适老服务特色网点，到线上设置“银发通道”客服热线、推出更简洁易操作的长辈版手机银行，该行围绕老年群体的实际需求，持续推进硬件配置的适老化、人性化。携手中国人寿启动垫付卡解决就医难、费用贵、理赔久等痛点，支持“智慧养老金项目”在北碚区落地、联动社区打造“长者饭堂”支付服务适老化等，则是对服务软件的步步优化。

今年以来，广发银行重庆分行继续发力养老金融，养老金、养老服务和养老产业金融等各项业务均提质增量。

养老金方面，加速社保卡业务布局，完善社保卡功能，截至2025年9月末，该行个人养老金账户开户7.46万，较上年增长5.82%，上架个人养老金产品超220只。

养老服务金融方面，构建完善包括养老基金、养老理财、养老保险的多元化养老财富管理产品体系，全辖网点均完成适老化服务升级，重点打造以九龙坡支行为试点的适老服务特色网点，通过持续开展的养老金融知识普及，助力提升老年群体金融素养和风险意识。

通过优化信贷政策，提供普惠金融优惠，推出“惠信通”等优势产品，为养老产业提供优质、高效、便捷融资服务。针对养老产业相关个人经营性贷款，建立审批绿色通道，为经营主体提供高效便捷的信贷服务。

宣传人民币现金法定地位。广发银行重庆分行供图

优化支付服务 提升支付便利

今年6月，中国人民银行等六部门联合印发《关于金融支持提振和扩大消费的指导意见》，强调要“持续优化支付服务”。广发银行重庆分行切实履行金融满足民众支付需求的职责，提升金融服务覆盖率与可及性，夯实民生基础，激发消费活力。

自开展零钱包推广服务以来，广发银行重庆分行各网点组织零钱包兑换小分队“四面出击”，主动服务商家居民。分行营业部的“小圆服务队”结合解放碑片区游客量大、消费繁荣特点，深入景点、酒店、市场，以定制化零钞配置方案服务商户。江北支行顺着“背篓专线”，为沿线菜市场摊贩兑换小面额零钱。针对堆钞需求大的公交站、出租车停靠点，广发银行重庆分行为司机师傅们配备零钱包也已经成为常态化服务。

与此同时，该行积极推进涉外服务建设，致力于优化境外客户体验，通过标准化、人性化、国际化的服务实践，助力重庆打造更具吸引力的国际化营商环境。

江北国际机场是人民银行重庆市分行组织的境外来宾支付服务建设示范点，是中外旅客到渝的第一站。广发银行重庆分行积极参与示范点建设，派驻工作人员提供中英双语支付业务咨询、引导绑定移动支付以及交通指引等便民服务，形成“支付+出行”一站式闭环服务，确保外籍旅客支付服务与出行需求无缝衔接。

自学外语、使用翻译软件以及配置英语专员，广发银行重庆分行各网点从努力打破语言障碍着手，扎实提升对境外客户的服务质效。今年端午佳节期间，当一对法国夫妇前来兑换人民币时，网点英语专员和客户经理通过境外客户绿色通道，一边为其办理现金兑换，一边讲解外汇牌价、结汇手续费、人民币汇率波动等。拿到换好的零钱包时，夫妇俩通过手机翻译表达了自己的谢意：“我在这里享受到了最专业、高效的服务!”

金融教育进锣旗寺社区。广发银行重庆分行供图

致力金融消保 护好百姓“钱袋”

做好金融消费者权益保护工作，是践行金融工作的政治性、人民性的集中体现，是维护金融秩序、确保金融持续稳健运行的重要基础。广发银行重庆分行围绕金融消费者关心的重点问题，广泛开展金融宣教，尤其关注“一老一少一新”重点群体，筑牢“防火墙”，护好百姓“钱袋子”。

该行通过培训提升员工辨识金融诈骗能力，不断强化员工金融“护航”意识。自全民反诈行动开展以来，总、分、支行协同，在涉诈资金查控、追赃挽损、银行卡治理、宣传防范、资金快打线索等方面与重庆市反诈中心协同配合，识破“电商客服”“网上培训”“养老补贴”等诈骗，堵截“仿冒贷款APP”“付彩礼”“工程款”诈骗，堵截多起电信诈骗案等，有力地保障群众的财产安全。

充分发挥网点厅堂主阵地作用，推进防范非法集资知识普及和公众宣教常态化，同时积极举行多种金融安全主题活动，织密“防非”宣传网。走进居民社区，开展“存款保险十周年 守护存款更安全”宣传，结合投资者保护宣传日为客户开设“面对面”微课堂；持续开展“五进”宣传活动，进社区向老年群体讲解如何识诈、拒诈，借助“精彩校园”活动将金融宣传、普及征信知识等带到高校学子身边；向镇乡居民村民发放宣传册，把金融安全知识带到田间地头。

民生无小事，广发银行重庆分行将继续着眼人民的金融需求，办好暖心、惠民的实事，使金融服务更可及、更高效，写好金融为民的时代答卷。(胡虹、李敏)