京津冀联手出招，“双十一”避坑指南与平台“紧箍咒”同步上线

新京报讯（记者陈琳） “双十一”购物狂欢将至，面对商家层出不穷的营销套路，消费者该如何守住“钱袋子”？平台经营者又该如何规范行为？近日，北京市、天津市、河北省三地市场监督管理部门联合行动，同步发布了一份详尽的“双十一”消费提示与平台合规指导，为消费者理性购物“划重点”，也为平台合规经营“敲黑板”。

这份联合提示首先为消费者端出了一份干货满满的“避坑指南”：

选平台，先验“身份”：提示强调，消费者应选择信誉好、口碑佳的正规电商平台。购物时，第一步就是查看店铺首页是否公示了营业执照或相关行政许可，切勿轻信来源不明的购物链接。

防套路，看清规则：“先涨后降”的虚假折扣、“定金不退”的促销陷阱、默认勾选的隐藏选项……这些都是常见的营销套路。三地监管部门提醒，消费者务必看清促销规则，确认无误后再下单，尤其要警惕各类价格陷阱。

拒假货，核实信息：一些不法商家常借“低价”之名销售假冒名牌。提示建议，消费者不要只图便宜，应多方比较商品质量和价格，并通过查询防伪标识、咨询官方客服等方式核实确认，避免买到“山寨货”。

保安全，核验签收：收到商品时，务必当场开箱查验，确认商品完好、型号数量无误后再签收。如遇损坏或“货不对板”，可拒收并联系退换。同时，需妥善处理快递面单上的个人信息，严防信息泄露。

除了引导消费者，本次联合指导更对平台经营者提出了明确的合规要求，划出了四条不容逾越的“红线”：

信息必须“阳光公示”：平台需建立健全信息公示制度，全面、准确、及时地公开交易信息，配合监管执法。

禁售商品“动态清零”：平台必须建立并动态更新禁售商品清单，从发布审核到日常巡查，设立多重关卡，确保违禁品“上不了架、搜不到”。

交易数据“全程留痕”：平台内经营者身份信息需在其退出平台后保存不少于3年；所有交易记录自完成之日起也需同样保存3年，确保交易可追溯。

竞争行为“严禁霸道”：平台不得强制商家“二选一”或参加不合理促销；不得利用技术手段对自营业务进行倾斜性支持，实施不正当竞争。

三地监管部门最后提醒，消费者在购物过程中应妥善保存订单、支付记录、促销截图等凭证。一旦发生消费纠纷，应先与商家或平台协商解决。若和解失败，可及时拨打12315消费者投诉电话或通过全国12315平台进行投诉，依法维护自身合法权益。

编辑 张树婧

校对 陈荻雁