山西
来源：忻州市交通运输局
为规范城区共享单车运营秩序，2025年10月28日市交通运输局约谈忻州市伯乐觅马信息技术有限公司（以下简称觅马公司），并与10月29日，再次会同市公安局、市城市管理局、市公安局交通管理支队深入觅马公司，现场检查并联合约谈。明确提出整改要求的时限，为市民提供安全、顺畅、文明的优质出行服务。
针对市民反映的觅马共享单车乱停乱放，未配备安全头盔、刹车系统，胡乱扣费，客服电话不通，余额未退，电子围栏不规范等问题逐一提出整改时限，并现场检查充电设施、企业内部规章制度落实情况。一是责成觅马公司写出整改进度并及时整改；二是觅马公司立即组织人员对乱停乱放车辆整理归位；三是觅马公司立即对损坏车辆进行淘汰或返厂维修；四是购置安全头盔，11月15日前全部配置到位；五是增加客服人员、客服电话，并组织文明服务培训，必须24小时接听电话，用户拨打遇到占线时，客服人员需及时回拨，解决用户骑行中出现的各类问题；六是觅马公司精准调整电子围栏停车点位，点位外不得还车。七是觅马公司需及时处理用户退款。
觅马公司负责人现场表示：此次约谈是对该公司及时的警醒。公司将以此次整改为新的起点，化压力为动力，切实履行企业主体责任，坚决落实好各项整改措施，以最高的标准、最严的要求、最实的举措，彻底解决当前存在的问题，努力为广大市民提供更安全、更便捷、更规范的出行服务，为我市的城市管理、公共安全、城市形象和文明建设贡献。
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