郑智化吐槽深圳机场的事情还没过去几天,这不,深圳高铁站又被一个61岁的大叔诟病了!
网友:这次我站郑智化!
事情是这样的,10月26日,61岁的柳先生带着94岁老母亲从北京坐高铁去深圳。
到达深圳北站后,他背着背包,一手拉着行李箱,一手推坐轮椅的母亲下车,但现场找不到工作人员提供帮助或引导,想出站台,却半天找不到轮椅能进的垂直电梯。
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终于看到一个垂直电梯,想进去,这时过来一个人告诉他,那不是出站口。
柳先生相信了,便继续推着母亲向前走了很远。
然后有个工作人员告诉他们,还是要从那个垂直电梯下。
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兜兜转转,柳先生感到很累,他自己已是年过六旬的老人,而年迈的母亲更经不起这种来来回回的折腾。
他对深圳北站的服务态度和行为很不满意,认为工作人员太机械和冷漠。
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于是,柳先生拍下了视频,并发布到了社交平台。
随后,有记者致电深圳12306热线,工作人员表示,针对残疾人及其他出行不便的旅客,车站可以提供专门帮助服务,但应在列车发车6小时前提出申请。
旅客如果在车站需要帮助,可以向现场工作人员反映。
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事件很快引发了网友热议,有人表示,为什么有这么多人黑深圳?自己在深圳生活了十几年,一直觉得深圳是一个有温度有爱心的城市,如果需要帮助,就和现场工作人员说,他们肯定会带路。
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有人反驳,怎么一提出问题就叫黑深圳?世界上最好最文明的城市,也会有服务不周的时候,道歉改进就行了,不都进步了吗?
有人表示,这是公共资源,只要让大部分人满意即可,不可能让每个人都满意,就好像小仙女要求单独的车厢。
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也有人吐槽,为什么要提前6个小时申请帮助服务?现场工作人员搭把手就可以了。
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还有人提到了前些天郑智化发文怒斥深圳机场的事,认为郑智化说得没错,深圳这方面做得很欠缺。
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其实,柳先生的心情可以理解,毕竟带着母亲来到这个人生地不熟的城市,他既要推坐轮椅的母亲,又要携带行李,在这种情况下,没有工作人员主动上前提供帮助,还有乘客错误引导,换作任何人都会窝火。
而提前六小时申请帮助服务,也是通过记者拨打12306热线才得知的,柳先生事先也并不知道。
但60多岁的他带94岁的母亲出行,还有轮椅和大行李箱,想想都困难,是否应该提前做好规划准备吗?
比如大行李箱提前邮寄,提前咨询垂直电梯位置等,尽量减少不必要的舟车劳顿,使出行更为轻松和便捷。
郑智化乘机视频我们也看过了,工作人员是全程搀扶他进入机舱的,并不是他口中的“连滚带爬”。
而这次的柳先生,他如果提前做好出行准备,下车后仔细观看路牌箭头标识等,这事就很容易解决。
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深圳作为一个国际化大都市,其服务周到和人文关怀相信大家也有目共睹,当然也有一些不足之处。
人无完人,只要在以后加以改善,相信深圳的未来会更加美好。
我们可以提建议,但不能通过一件事就去抹黑一个城市,对别人的宽容,也能体现出自己的善良。
对此,大家怎么看?
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