【一线】走过15个双11的圆通小哥，登上“中国好人榜”

货物卸车、分拣包裹、派送快件——清晨六点半，圆通安徽淮南潘集分公司的操作场地已是一片忙碌。这是快递员张兵迎来的第十五个“双11”。

就在不久前，由中央文明办主办、中国文明网承办的2025年第三次“中国好人榜”发布仪式上，张兵荣登敬业奉献类“中国好人榜”，为这个平凡岗位增添了不平凡的注脚。

“能够获得‘中国好人’称号，对我来说不是终点，而是新的起点。我会继续坚守岗位，用包裹传递幸福，用服务温暖人心。把平凡的工作做到极致，让‘中国快递’的名片更加闪亮！”张兵表示。

15年用心坚守

用包裹传递温暖

在许多人看来，“快递小哥”的工作简单又平凡，但“90后”的张兵，已经在这行用心坚守了15年。

2010年，张兵成为圆通在淮南市潘集区的第一位快递员。如今，潘集分公司日均派件量超七千票，发展为淮南地区规模最大的分公司之一，为当地三十余万常住人口提供快递服务。张兵始终以扎实的业务能力和真诚的服务态度，穿梭在街头巷尾，风雨无阻。

“送快递不仅是体力活，更需要用心用脑。”张兵常把这话挂在嘴边。他的快递车里，藏着比导航更准的“活地图”：哪家老人独居、哪家有婴儿、哪家周末没人，都记在小本子上。下雨天，车后备箱总备着塑料袋，给怕淋湿的包裹套得严严实实；对一些包装简陋、寄件信息模糊的包裹，都会“多嘴”提醒收件人一句谨防上当受骗。

有一次，为了客户急用的一份招标文件，张兵深夜开车来回3个多小时，提前将快件送到客户手中。在张兵看来，快递不只是送东西那么简单，快递员要用心、及时解决客户急难事，学会换位思考。

延伸服务触角

善思善创破解行业难题

入行以来，“干一行、爱一行、精一行”的信念始终根植于张兵心中，他潜心钻研业务，勇于创新实践。为了解决当地特色水果酥瓜滞销的问题，张兵多次试验，研究出气泡柱包装法，极大地保证了酥瓜寄递的完好率，在行业较早地解决了易碎农产品的寄递难题。这一创新在当地得到推广，种植酥瓜成为当地的富民产业，帮助更多的特色农产品走向全国市场。

在工作上，张兵养成了时刻动脑筋的好习惯。2018年，为缓解公司客服和业务员之间由于信息渠道不通畅、沟通不及时带来的诸多问题，张兵翻出三年的投诉记录逐条梳理，提出了“归纳法”，总结更新了客户服务指南，使信息沟通更简洁流畅，错件大大减少，也使顾客投诉率大幅降低，获得了公司总部“创新金点子”奖。

讲究方法，注重实效，张兵获得了诸多荣誉。收获的同时，张兵也在“给予”，他积极进行“传帮带”，把包装技巧、路线规划毫无保留教给同事。2023年，他获聘淮南高校校外企业导师，向学生传授快递行业理论知识和实操经验。

化身新业态“代言人”

先锋本色映初心

亲身经历快递行业的飞速发展，张兵感慨万千。即使最难的时候，张兵也没有想过放弃。谈及原因，他说：“一是我坚信快递行业的光明前景，二是我舍不得多年服务的居民朋友。”张兵服务片区的商户刘女士说：“张师傅在这干十几年了，什么问题他都能解决，我们寄快递就找他。”

2023年1月，张兵当选第十四届安徽省人大代表。作为全省人大代表中唯一的快递员，他积极建言献策，提交了《关于保障我省新就业形态劳动者权益的建议》等多份建议，为新就业形态劳动者群体发声。今年7月，《安徽省新就业形态劳动者劳动权益保障规定》经省人大常委会审议通过，自2025年9月1日起施行。张兵说：“使命在肩，我时刻在思考如何更好发挥自身优势，深入基层一线，提出好的建议，让快递行业越来越好。”

从田间地头的“快递员”到新就业群体的“代言人”，张兵在街巷里穿梭，在岗位上发光，把每份坚守都凝成了温暖的力量。他常说：“只要勤劳奉献，快递车也能跑出不平凡的路。”

来源 | 圆通之家 版式 | 麦兜