1463名“小海豚”亮相广州地铁

11月1日，一位位身着志愿者马甲、洋溢着青春与热情的“小海豚”——十五运会和残特奥会城市志愿者队伍成员，正式在广州地铁线网的10个十五运会和残特奥会广州赛区城市志愿服务站全面“上岗”。这支由1463名城市志愿者组成的队伍，在十五运会开幕前一周全面上线，直至赛事结束前，将以专业的素养和饱满的热情为观赛人群及广大市民持续提供友好服务，成为穿梭在城市地下脉络中的文明使者。

除了十个城市志愿服务站，广州地铁还将继续常态化推进重点车站大客流志愿者招募和投入，全运会期间预计将投入1.6万人次志愿者参与保障。

1463名“小海豚”全面上岗

志愿力量来自社会各界

此次上线的志愿者队伍，由1463名城市志愿者组成，志愿者团队成员构成多元且富有活力，充分彰显“全民全运”的浓厚氛围，不仅有来自地铁的志愿者，还有不少来自于社会志愿者力量。既有来自中山大学、华南理工大学、华南农业大学、广东工业大学、广州理工学院、仲恺农业工程学院、广东交通职业技术学院等沿线高校，具备多语种优势、充满朝气的青年学子；也有来自广州市红十字会，具备应急救护专业资质的骨干力量；还有广州市巾帼志愿服务协会、乐己志愿服务队、大学城科教文旅中心等机构代表，传递着广州本土的温暖与温度；更有广州地铁集团、广州市轨道交通产业联盟等企业职工，用行动诠释社会责任与担当。

城市志愿者们将在广州地铁体育中心、广州南站、广州东站、黄村、大学城北、广州体育馆、珠江新城、体育西路、林和西、广州塔10个城市志愿服务站提供志愿服务。

结合“双盛会”特点

系统提升志愿服务水平

面对第138届广交会与全运会赛会现场服务需求叠加的挑战，广州地铁志愿服务管理体系迅速完成系统性升级。今年结合广交会的商贸服务需求与全运会的赛事保障特点，创新推出“双盛会”志愿服务工作法。一方面，构建“英语通用+小语种补充+爱心服务全覆盖”的服务矩阵，确保不同语言、不同需求的群体都能得到精准响应；另一方面，组建志愿服务内训师团队，推行标准化操作流程、模块化培训体系与场景化实战演练，助力志愿者快速完成角色转换，从容应对各类服务场景。

值得一提的是，广州地铁同步做好志愿队伍的后勤保障工作，从物资配发，到饮水补给、休息场所的贴心安排，再到服务期间的安全保障与应急支持，全方位为城市志愿者保驾护航，让城市志愿者能够心无旁骛投入志愿服务。

地铁是赛会期间城市交通的主动脉，来自各行各业的城市志愿者们将在广州地铁并肩作战，用每一次微笑、每一句问候、每一次专业的援手，让地铁那一抹“志愿星光”成为点亮羊城的一道靓丽的风景线。

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来源|运营党群

文|彭晶

图|袁彦昌

编审|谭膺健、谭竹茜