兰州市通报多起物业服务履约不到位、侵占公共收益典型案例

兰州市住房和城乡建设局关于整治物业服务履约不到位、侵占公共收益集中整治典型案例的通报

按照全市“整治物业服务履约不到位、侵占公共收益等问题” 工作安排部署，为进一步规范物业服务市场秩序，切实维护广大业主合法权益，现将近期排查发现的、群众投诉集中的物业服务企业典型问题案例予以通报。

城关区亚太嘉园小区物业服务企业为兰州亚太物业管理集团有限公司。今年以来，接到多起群众投诉该企业服务履约不到位、电梯安全隐患突出、绿化养护不到位等问题，经城关区住建局核查基本属实且整改不到位。城关区住建局在2025年第二季度和第三季度星级服务质量考核中将该企业服务的亚太嘉园小区项目连续两次评定为“黑牌”等次。依据《兰州市物业服务收费管理实施办法》第三十五条规定和《兰州市实行政府指导价住宅物业项目星级服务质量考核实施方案（试行）》，城关区住建局对亚太嘉园小区项目物业备案服务星级由三星级降为二星级，并责令企业按照降级后的服务星级标准向区发展改革部门重新备案物业收费价格。

安宁区附安小区物业服务企业为甘肃众成义利物业服务股份有限公司。2025年10月13日，该小区供电设备损坏导致停电停水24小时，业主多次电话联系物业企业负责人电话无法接通，社区介入协调后，该企业拒不配合解决停电停水事宜，服务履约不到位。依据《兰州市实行政府指导价住宅物业项目星级服务质量考核实施方案（试行）》，安宁区住建局在2025年第三季度星级服务质量考核中将该企业服务的附安小区项目评定为“黑牌”等次。

安宁区金泽玫瑰园小区物业服务企业为兰州景辉物业管理有限公司。今年以来，接到多起群众投诉该企业服务履约不到位、公共收益等“五公开”落实不到位等问题，经安宁区住建局会同街道核查基本属实且整改不到位。依据《兰州市实行政府指导价住宅物业项目星级服务质量考核实施方案（试行）》，安宁区住建局在2025年第三季度星级服务质量考核中将该企业服务的金泽玫瑰园项目评定为“黑牌”等次。

城关区中盐大厦小区物业服务企业为甘肃昌隆物业管理有限公司。经城关区住建局核查，该企业未经业主大会同意，擅自利用物业共用部位、公共设施设备进行经营，违反了《物业管理条例》第五十四条“利用物业共用部位、共用设施设备进行经营的，应当在征得相关业主、业主大会、物业服务企业的同意后，按照规定办理有关手续”规定。城关区住建局按照《物业管理条例》第六十三条相关规定，要求物业企业限期整改并处5万元的行政处罚。

皋兰县安庆家园小区物业服务企业为皋兰亨泰物业管理有限公司。今年以来，接到多起群众投诉该企业服务履约不到位、基础设施维修养护不及时、楼顶瓷砖脱落严重长期未处理等问题，对小区内堆放杂物、毁绿种菜等问题未履行发现、劝阻、报告义务，群众意见大。皋兰县住建局联合石洞镇政府、小区业主委员会对该企业予以清退，并组织业主委员会实行自治管理。目前，小区运行良好。

上述案例，反映出一些物业服务企业存在履约不到位且拒不配合主管部门限期整改、侵占业主公共收益、履行物业企业发现劝阻报告义务不到位等问题，损害业主合法权益，影响物业服务行业健康发展。兰州市住建局要求各物业服务企业举一反三、自查整改，同时，积极提升物业服务质量，主动做好公共收益等“五公开”工作，设立公共收益专项账户并规范管理使用，认真履行发现劝阻报告义务。各县区、高新区物业行业主管部门要继续加大问题线索排查整治力度，认真核查处理群众诉求，推动集中整治工作向纵深迈进。

（发布机构：兰州市住房和城乡建设局）