南阳市12345热线“养护保通”典型案例选登

南阳市12345政务服务便民热线坚守“把好社情民意头道关，站好服务群众第一岗”岗位职责，秉持把来电当“家电”、把“家电”当“家事”服务理念，倾情倾力解决企业群众急难愁盼问题，全力打造“宛美热线”服务品牌，为省域副中心城市建设贡献热线力量。

卧龙区

减速带换新护路安

工单编号：251020103900186175

市民诉求：10月20日，王女士来电反映，卧龙区陆营镇平洛村至方营村乡道上，部分减速带破损严重、固定钉外露，存在严重安全隐患，希望相关部门尽快处理。

办理人员：卧龙区交通运输局公路事业发展中心工作人员 赵晓幸

办理情况：卧龙区接到市民诉求后，迅速安排区交通运输局实地核查处置。卧龙区公路事业发展中心迅速组织养护部门拆除破损减速带，快速更新安装新减速带，及时消除安全隐患。

淅川县

整治山体滑坡保畅通

工单编号：251018124939727131

市民诉求：10月18日，淅川县寺湾镇柳林沟村村民来电反映，该村因山体滑坡导致村道阻断，影响村民出行，希望有关部门尽快恢复通行。

办理人员：淅川县寺湾镇人民政府管理区书记 张凯

办理情况：淅川县接到群众诉求后，立即安排寺湾镇政府赶赴现场核查。镇政府调配挖掘机等设备清理碎石并快速清除，保障道路畅通。

唐河县

严查“百吨王”超载乱象

工单编号：251028115917867234

市民诉求：10月28日，一热心市民来电反映，唐河县县城至黑龙镇234国道上存在“百吨王”等货车超载运输现象，导致碎石散落、路面损坏，希望有关部门严查整治。

办理人员：唐河县交通运输局交通执法大队中队长 马启超

办理情况：接到市民诉求工单后，唐河县立即组织公路部门清扫路面，安排交通执法大队核查超载线索，要求交警部门开展“定点+流动”执法，严厉查处超载行为。

示范区

高效填洼疏渠保通行

“市长留言板”编号：780594

市民诉求：10月17日，一群众通过“市长留言板”反映，示范区新店乡菱角池村因前期拆迁导致排水不畅，雨季村庄道路、房屋积水严重，给村内二百余名群众带来不便，希望有关部门解决民生困境。

办理人员：示范区新店乡菱角池社区支部书记 李显恒

办理情况：示范区接到市民诉求后，第一时间安排新店乡菱角池社区赴现场核查处置。社区组织大型机械填平坑洼、疏通管道，迅速恢复排水通畅，有效解决村民难题。

牢记初心担使命，新质赋能谋发展。下一步，市12345热线将继续强化为民惠企服务意识，提升数智赋能水平，深化协同办理力度，不断提升12345助力营商环境与基层治理水平，为南阳“建强副中心、奔向新辉煌”贡献热线力量。

来源：南阳12345

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