临桂公安“移动窗口” 暖了八旬病患老人心

“整个办理过程中，警员们的关怀和全心全意的服务，我们深表感谢。”近日，桂林市公安局临桂分局户政管理大队收到了一封来自市民孙先生一家的手写感谢信，信中寥寥数语，真挚地道出了一段警民连心的温情故事。

办证民警的热心服务获得老人及家属的点赞。 （临桂公安分局供图）

“警察同志，我父亲生病住院，急需办理居住证，但他现在行动不便，实在无法下车，能帮我们想想办法吗……”10月24日，市民孙先生和妻子急匆匆赶到临桂区户政管理大队居住证大厅窗口求助，语气中难掩焦虑。

“您先别着急，慢慢说，我们一定尽力帮您解决。”窗口户籍警员见状，一边耐心安抚群众情绪，一边仔细记录情况、核对材料。

据了解，孙先生的父亲已近80岁高龄，因突发脑梗导致语言和行动不便，目前正在住院治疗。由于老人是异地户口，需凭居住证才能办理异地医保结算，但因身体原因，虽已到现场却无法下车办理。了解这一特殊情况后，警员立即向值班领导汇报。经紧急协调，户政管理大队决定启动“绿色通道”，为老人提供加急办理取证服务。

在停车场，警员带着申请表等材料站在车窗外耐心引导老人完成拍照和信息核对。返回大厅后，又马不停蹄地进行系统录入和制证工作。原本需要15个工作日的办理流程，通过专人专办、环节优化，当日就完成了信息审核、系统录入、证件制作全流程，并现场办结交付。

“真的太感谢了！没想到当天就拿到了居住证，真是帮我们解决了家里的大难题！”当孙先生从民警手中接过崭新的居住证时，满怀激动，身边的妻子也提笔写下了那封发自内心的感谢信，而车内的老人拿着新鲜出炉的居住证更是露出欣慰的表情。

其实，这样的暖心服务并非个例。近年来，临桂分局户政管理大队始终坚守“特事特办、急事急办”的服务原则，持续优化流程，推行便民举措：为老年人、患病群众等特殊群体开通“绿色通道”，提供上门办理、延时服务、一窗通办等贴心服务，切实将“民有所呼、警有所应”落到实处。

一纸居住证，连着百姓心；一封感谢信，映照警民情。临桂公安用行动传递政务温度，也让这个秋天，因一次次真诚相助而倍感温暖。

来源｜桂林日报（记者陈静 通讯员周子雅）

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