北京
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近日，一位神色焦急的中年客户提着沉甸甸的塑料袋走进中信银行唐山滦州支行。大堂经理见状主动迎上前，经询问得知，客户是附近经营超市的店主，积攒了大量零钱，正为兑换一事发愁。“您别着急，我们帮您处理。”工作人员的暖心回应，瞬间安抚了客户不安的情绪。
在柜台，当塑料袋里的零钱倾泻而出时，一座由1角、5角、1元硬币及各种面值纸币堆成的“小山”呈现在眼前。面对这项繁琐的任务，柜员毫无怨言，立即投入清点工作：手工分拣硬币，仔细甄别老旧变形币，将杂乱纸币按面值归类，耐心剥离粘连的残破钞……时间在指尖流淌，近两个小时的专注清点后，总计2256枚硬币与1874元纸币零钞被准确无误地清点完毕，并悉数兑换为整齐的纸币。
手握兑换后的整钱，客户激动之情溢于言表：“太感谢了!我原担心银行会嫌麻烦，没想到你们这么认真负责。以后存钱，我就认准中信银行了!”
零币虽小，见证的却是服务的真诚。中信银行唐山滦州支行始终秉持“以客户为中心”的理念，用实际行动解决客户的“急难愁盼”，于细微处诠释金融服务的温度，赢得了客户的信赖与赞誉。(薛建培)
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