情暖金秋 爱在重阳 汉中移动开展重阳节主题活动

本报讯（通讯员 周薇）岁岁重阳，今又重阳。在这个承载着敬老爱老传统的节日里，汉中移动分公司精心策划开展“数字适老，温心通信”主题活动，聚焦老年群体在通信使用和数字融入中的“急难愁盼”问题，通过特色手工活动、定制化智慧课堂及上门便民服务等多元举措，全力破解老年人“数字鸿沟”难题，让银发群体在智慧时代切实感受到通信服务的温度与便捷。

手工传情，暖意满厅。各县区营业厅内，一场场别开生面的“艾草养生锤手工制作”活动温情上演。老年客户们兴致盎然地围坐一堂，在工作人员的细致指导下，有条不紊地进行裁剪、填充、缝合等工序。现场不时响起交流技巧的探讨声和分享养生心得的欢笑声，热闹而温馨。当一个个散发着淡淡艾草清香的养生锤制作完成，老人们紧紧攥在手中，脸上洋溢着满满的成就感。“既能学到手工技艺，又能收到节日祝福，移动的这份心意我们太喜欢了！”一位参与活动的老人难掩喜悦之情。

课堂授技，安心护航。“您看，点击这个图标就能和子女视频通话了，画面很清晰。”在“适老智慧课堂”上，营业厅工作人员化身“银发导师”，采取“一对一”“手把手”的教学模式，从智能手机基础操作讲起，针对老年群体高频生活场景，重点演示养老金线上查询、水电气费一键缴纳、网上挂号等实用功能，确保每位老人都能“听得懂、学得会、用得上”。

考虑到老年群体是电信网络诈骗的易受侵害对象，课堂上还专门增设反诈科普环节。工作人员结合近期发生的涉老诈骗典型案例，用通俗易懂的语言讲解虚假投资、保健品诈骗、冒充电商客服等常见诈骗套路的识别技巧，反复叮嘱老人们“不轻易点击陌生链接、不透露个人敏感信息、不向陌生账户转账”，筑牢老年群体的财产安全防线。

上门服务，解民所急。日前，镇巴县营业厅接到一位老人家属的求助电话，称老人因突发疾病住院，手机卡意外损坏，无法及时与家人联系，情急之下想到向移动公司求助。了解情况后，营业厅工作人员立即携带设备赶往医院，一边安抚老人及家属的情绪，一边快速办理补卡手续，仅用20分钟便完成了卡片补办和功能调试，帮助老人恢复通信。

这样急客户之所急、想客户之所想的上门服务场景，在汉中移动早已成为常态。为打破厅店服务时空限制，公司组建专项服务团队，针对行动不便的老年客户推出上门办卡、故障排查、套餐优化等定制化服务，今年以来已累计为900余户老年客户提供上门服务，用脚步丈量服务温度。

此次重阳节系列活动，是汉中移动践行“以客户为中心”服务理念、弘扬敬老爱老传统美德的生动实践。下一步，汉中移动将持续深化适老服务创新，不断优化营业厅适老设施、升级线上服务功能、扩充服务团队力量，让适老服务更有精度、更有温度、更有深度，助力更多银发老人跨越“数字鸿沟”，共享数字时代发展红利。

责任编辑：安心 审核：杨勇

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