河南
河南经济报记者 杜美丽 通讯员 刘卫军 薛丁伟
近日，沈丘县志远小区居民刘先生在家人的搀扶下，缓缓走进县政务服务中心。此次他是来办理房屋析产业务的，可当看到业务需前往二楼办理的指示牌时，行动不便的他望着楼梯面露难色，在一楼大厅迟迟未动，脚步愈发迟疑。
这一细微的举动，很快被沈丘县不动产登记服务中心的窗口工作人员捕捉到。工作人员立即主动上前，轻声询问其需求。在得知刘先生要办理析产业务，且早已备齐身份证、户口本等全部材料后，工作人员第一时间向中心窗口负责人汇报情况。为最大限度减少特殊群众的奔波之苦，中心当即启动“特殊群体便民服务”机制，决定“让服务多跑路，群众少跑腿”——由工作人员携带业务受理所需的表格、签字笔、档案夹等全套材料，下楼为刘先生现场办理。
考虑到刘先生长时间站立不便，工作人员特意从便民服务角取来座椅，让他安心坐下;讲解业务流程和相关条款时，特意放慢语速，逐字逐句耐心解释，确保他完全理解;核对材料时，更是小心翼翼地接过原件，尽量避免让他抬手费力。在确认析产协议中房屋归属清晰明确、各项材料齐全无误后，工作人员又细心协助刘先生完成表格填写与签字确认等所有流程。从材料核对到手续办结，全程仅用了不到30分钟。
“原以为行动不方便，办这事得来回折腾好几趟，没想到工作人员直接下楼来服务，真是太贴心、太周到了!”业务办完后，刘先生紧紧握着工作人员的手，再三表达着感激之情。
一直以来，沈丘县不动产登记服务中心针对老年人、残疾人等特殊群体的实际需求，持续优化升级“优先办、上门办、帮代办”三项便民服务机制，用精准服务为特殊群体“开绿灯”。此次窗口人员主动下楼为行动不便群众服务，正是中心打通政务服务“最后一公里”的一个生动缩影——以主动靠前的服务“温度”，搭配高效办结的业务“速度”，让群众在每一次政务服务中都能感受到实实在在的便利与温暖。
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