山东
“眼下正是苹果成熟的关键时期，我每天凌晨就要去收苹果，正愁没时间跑政务大厅办事。打了一次咨询电话，工作人员就给了我一份批前清单，我按清单备好材料，不到30分钟就拿到了村里托盘加工项目的备案证明，为我们省了不少时间！”10月31日，淄博市沂源县东里镇后水北村股份经济合作社的王书记拿到项目备案证明后，给政务服务中心“点赞”。这样的反馈，体现了沂源县行政审批服务局围绕企业群众需求，推进“沂心沂意”政务服务品牌建设的成效。
“沂心沂意”品牌推进标准化建设。制定服务实施细则，统一服务范围、流程、礼仪和时限；优化流程，建立“接待咨询—申请受理—委托代办—办结反馈”的闭环机制，推行提前介入、指导填报等服务模式，减少群众跑腿次数；强化跨部门协调，由帮办代办员负责内部流转，变“群众跑”为“部门跑”，提升办事效率。
“沂心沂意”品牌以需求为导向，拓展服务内容。服务重点项目，配备项目管家，提供从企业注册到竣工验收的全流程帮办代办；关爱特殊群体，为老年人、残疾人等提供上门办、贴心办，为上班族提供延时办、预约办；响应热点诉求，动态调整代办事项清单，全程跟踪解决难点问题，提升服务的针对性和实效性。
持续优化营商环境，让企业群众享受到更便捷的“多点办、就近办、快捷办”服务，沂源县行政审批服务局以增强服务供给、优化帮办代办机制为重点，通过体系构建、标准运行和精准服务，推动“沂心沂意”品牌落地见效，不断提升服务效能。
（大众新闻·鲁中晨报记者 赵志斌）
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