温情接访 一线解难丨娄底市人社局开展集中接访活动

10月30日，娄底市与省、县（市区）人社部门三级联动，同步开展现场集中接访活动。市人社局党组书记刘辉带队接访，直面群众，聚焦拖欠农民工工资、养老保险及退休待遇等民生领域的“急难愁盼”问题，现场办公，为民解忧。

活动当日，全市各接访点秩序井然，氛围融洽。从市本级的集中接访大厅到各县市区的专门接待室，各级人社部门主要负责同志与业务骨干提前到岗，以饱满的热情接待每一位来访群众。

在娄底市退役军人事务局一楼的106接访室内，气氛温暖而恳切。面对一位情绪略显激动的上访群众，市人社局党组书记刘辉并未急于解释政策，而是身体微微前倾，专注倾听，不时点头示意，并在笔记本上认真记录要点。“您的情况我仔细听了，也非常理解您此刻焦急的心情。”刘辉语气沉稳而充满关切，“请您放心，只要诉求合理合法，属于国家政策范围内的，我们一定坚决为您兑现政策，保障您的合法权益！”这番真诚而有力的话语，像一阵暖流，让原本眉头紧锁的来访者刘师傅渐渐舒展了面容。

“我要双手给您点赞！”刘师傅的激动之情溢于言表，“您十分细心，每一句都讲到我心里去了。这么面对面地沟通，我心里一下子就踏实多了！”另一位来访者张大哥，是特地前来为其退伍的儿子咨询失业保险相关政策。工作人员耐心地帮他梳理脉络，并用通俗易懂的语言，一条条解读政策条款和申办流程。“您讲得清楚，我这趟真是没白来。”疑惑消除后，张大哥脸上露出了满意的笑容，他感慨道，“这种能直接和管事的领导、专家面对面说话的机会，真好！”

这些生动的场景，共同勾勒出本次集中接访活动的暖心画卷。通过这种“零距离”的沟通，不仅高效推动了个案问题的解决，更在无形中架起了一座人社部门与人民群众之间的“连心桥”。为确保未能到场的群众也能顺畅表达诉求，本次活动同步开通了线上信访渠道。群众可通过手机扫描“湖南人社码上通”、登录“智慧人社”APP或微信公众号，以及拨打12333热线电话等多种方式反映问题，实现了“线下面对面”与“线上键对键”的有效结合。

据统计，活动当天现场受理协调类诉求23件，共接待来访群众41人次。所有事项均建立台账、分类处置。下一步，全市人社系统将以此次集中接访为契机，进一步畅通和规范群众诉求表达渠道，将接访活动的常态效应转化为优化服务、提升效能的长期动力，切实增强人民群众的获得感、幸福感和安全感。（娄底日报社全媒体记者 杨蕾 通讯员 罗湘柏）

一审：谭洲伟  

二审：罗江

三审：刘辉煌