山东
近年来，无棣县政务服务中心始终围绕企业群众需求，以“棣一流”品牌为引领，持续深化改革创新，着力打造高效、便捷、暖心的政务环境，以实实在在的改革举措让群众办事更便捷、企业发展更舒心。
数据赋能，提升服务供给“精准度”。升级“一网通办”服务平台智能搜索和导引功能，支持自然语言查询和模糊匹配，快速定位所需办理事项，精准生成个性化材料清单和办理流程图，有效解决“找不到、看不懂、问不清”的难题。针对重点企业和重点项目，建立“一企一策”服务档案，组建专属服务团队，提供从注册落地到生产经营的全生命周期“管家式”服务，依托“帮棣好”小程序实现政策红利精准直达。
流程再造，把握服务体验“精细度”。对复杂事项进行“最小颗粒度”分解，按照不同办理情形提供精细化引导。制作行政审批大词典，每篇大词典都涵盖了相应领域的政策法规、审批流程、办事指南等内容，信息全面、准确、权威。深化“一件事一次办”改革，围绕企业开办、工程项目、不动产登记等高频场景，打破部门壁垒，强化业务协同，通过“一表申请、并联审批、数据共享”，实现关联事项“一口受理、一体反馈”。
人文关怀，传递政务服务“温暖度”。保留并优化传统服务方式，开设“绿色通道”，为老年人、残疾人等群体提供“一站式”陪同办理服务；开展“上门办”“预约办”“延时办”，让服务更具包容性与人情味。设立“办不成事”反映窗口，专门受理和解决企业群众在办事过程中遇到的各类“疑难杂症”，建立“接诉即办”机制，确保复杂问题“有处问、有人管、有解法”。同时，大厅设置温馨等候区、免费复印打印区、母婴室等便民设施，提供茶水、老花镜、急救药箱等物品，于细微处彰显服务温情。
下一步，无棣县政务服务中心将继续锚定“精准服务”与“温暖政务”的目标，以更智能的系统、更精细的流程、更人性化的举措，持续擦亮“有速度、有精度、有温度”的政务服务品牌，以提升企业群众体验感、获得感。（陈晓嫚）
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