用心沟通，用爱陪伴

（来源：安徽网）

转自：安徽网

第三届“磨店+”计划微公益创投“护居安康”项目活动持续时间已过大半，为不断提升微公益创投项目志愿者服务能力，10月30日，合肥磨店社区社工站、蔡岗社居委、磨店社区蔡岗社居委退役军人服务站、同德苑夕阳红文艺队联合合肥新站区海星社会工作服务中心在同德苑14栋一楼活动室开展了一场主题为“用心沟通，用爱陪伴”的志愿者培训。

凝聚志愿精神：以初心守护“夕阳红”

“‘奉献、友爱、互助、进步’的志愿精神，在‘护居安康’项目中有着更具体的诠释——它是敲开老人家门时的微笑，是检查插座时的细心，更是倾听老人唠叨时的耐心。”培训一开始，资深微公益创投负责人杜老师以“为何做志愿者”为切入点，结合磨店社区残疾独居老人现状展开分享。社区多存在行动不便、子女不在身边、居家安全隐患突出等问题。“夕阳红文艺队的叔叔们本身就是社区的‘暖心使者’，这次转型为‘安全卫士’，既要发挥你们熟悉社区、善于沟通的优势，更要带着‘把老人当亲人’的初心去行动。”杜老师特别强调，志愿者精神的核心是“共情”：“老人们或许听不清、走不稳，但他们能感受到我们是否真心待他们。巡查不是‘完成任务’，而是‘传递关怀’——发现隐患是责任，陪伴倾听是本分。”这番话让在场志愿者频频点头。

细化巡查准则：用专业织密“安全网”

“走访注意事项是培训的‘硬核内容’，直接关系到巡查质量和老人安全。”杜老师从沟通技巧、巡查重点两方面展开详细讲解。在沟通技巧上，她提出“三心原则”：“与老人交流要‘蹲下来’——语速放缓、声音提高，避免使用‘你应该’‘这样不对’等命令式语言；遇到听力障碍的老人，可借助肢体语言，实在无法沟通时，及时联系社工协助。”安全巡查重点则聚焦“三查三清”：查电气安全（电线是否老化、插座是否超负荷）、查燃气使用（阀门是否关紧、软管是否龟裂）、查环境隐患（地面是否湿滑、通道是否堆放杂物）。此外，她还提醒志愿者注意自身安全，如穿防滑鞋、避免独自进入偏僻住所、遇紧急情况第一时间联系社工。

分享温情瞬间：用故事传递“人间暖”

培训最后，“志愿者分享”环节让会议室气氛愈发热烈。大家围坐一圈，畅谈对项目的期待、过往服务经历中的感动与困惑。“现在想来，老人们缺的不是物质，是陪伴。这次巡查，我不仅要查安全，更要多陪他们说说话，哪怕只是听他们讲讲过去的事。”志愿者许叔叔则分享了担忧：“我担心遇到固执的老人。之前去陆大爷家，他说‘我住了一辈子都没事，你们这些人就是大惊小怪’。这种时候怎么劝说，既不惹他生气，又能让他重视安全？”“这正是我们培训的意义。”杜老师接过话头，“遇到这种情况，可以用举例法——张大爷家上周因为插座老化跳闸，差点出事；或者求助法。沟通是慢功夫，咱们一起摸索。”

以行动践初心：让关爱“落地生根”

此次培训，不仅是技能的传递，更是爱心的接力。当志愿精神遇上专业服务，当“夕阳红”温暖“夕阳年”，磨店社区的每个角落，都将因这份守护而更加安心。