一步登乘 一路温情 长沙公交为“银发族”铺就暖心出行路

红网时刻新闻记者 彭佩 通讯员 陈潜 长沙报道

“这车好，上车不费劲！”这是许多老年乘客搭乘“敬老爱老专线”后的共同感受。针对老年人上下车不便的问题，长沙公交集团运营公司优选“一级踏步”低入口车辆，实现“一步登乘”，有效消除了老年乘客的“高度障碍”。

秋意渐浓，敬老情暖，又是一度重阳节，记者从长沙公交集团了解到，自2022年起，集团建设“敬老爱老专线”，推进“硬件设施无障碍”与“软性服务有温度”的双重提升，用心用情破解老年人出行难题，在星城长沙为“银发族”勾勒出一条安全、便捷、暖心的出行轨迹。

长沙公交建设12条“敬老爱老专线”。

优选“一级踏步”低入口车辆，实现“一步登乘”。

硬件升级 12条“敬老爱老专线”破解出行难

除了适合老年乘客的“一步登乘”，长沙公交还在“敬老爱老专线”6路车右侧反光镜上贴上线路号，方便乘客在站台快速识别，今后将逐步推广到所有线路，让候车更省心。

公交车厢里，适老化改造的用心随处可见：醒目的“敬老专座”保障老人乘车舒适；配备应急药品的爱心便民箱应对突发情况；专门为视障人士配备的车载导乘系统，通过语音提示助力其安全出行。目前长沙公交已打造12条“敬老爱老专线”，月均服务老年乘客约44.59万人次，占总客流的41%。数字的背后，是老年群体公交出行满意度的实实在在提升。同时还完成258台公交车的适老化改造，并在全线网安装车载视障导乘设备1900台，让贴心服务覆盖更多出行场景。

贴心服务老年群体。

今年投入的“雷锋车组”将“雷锋精神”与“敬老爱老”深度融合。

服务优化 为“银发族”铺就暖心出行路

硬件的升级是基础，而服务的优化更是打动老年群体的关键。长沙公交集团运营公司构建“专项培训+志愿引导”的双重守护体系。一方面对驾驶员开展老年人服务专项培训，另一方面在公交首末站常态化开展“敬老爱老”志愿服务，累计服务老年人超8600人次。志愿者们从主动搀扶、帮忙搬运行李，到耐心指导操作智能手机，进行“智慧助老”，让老年群体真切感受到“看得见、摸得着”的温暖。

十米车厢内，还有一道坚实的“安全网”，公交集团通过设立“守护专座”和建立走失老人帮扶机制，让公交车成为老年人的“移动避风港”。2025年以来，已成功帮助40位走失老人平安回家。

“你好！欢迎乘车。”11路公交驾驶员李豹总是面带微笑迎接每一位乘客。在这条“敬老爱老专线”上，使用“爱心卡”的老年乘客占比高达43.81%，他们已成为这条线路的“常客”。面对老年乘客，驾驶员们坚持“微笑服务”，主动挥手问候；遇有腿脚不便者，立刻上前搀扶一把，用细致的举动传递着尊重与关怀。

今年投入的“雷锋车组”将“雷锋精神”与“敬老爱老”深度融合，不仅配备应急雨伞、爱心药箱，还贴心准备小糖果等零食。车组内的“乘客留言本”上，密密麻麻记录着乘客的真诚赞许：“司机不错，礼貌待人，点个赞”……这些质朴的话语，成为服务品质最生动的注脚。

志愿服务队走进社区。

贴心上门 打通办卡“最后一公里”

为切实解决老年人办理公交爱心卡“出门难、办卡难”的问题，长沙公交集团智慧公司党支部组织志愿服务队，走进金阳、欣城、骑龙等多个社区，开展“服务送上门，温情暖夕阳”的现场办理活动，将便捷与关怀直接送到老年朋友们的身边。

在近期开展的重阳节敬老爱老服务活动中，智慧公司现场为老年人办理及激活公交爱心卡564张，接受业务咨询超过2500人次。今年以来，通过持续优化实体卡服务，简化办理流程，开展上门办卡服务，累计为居民办理老年卡2300余张，有效提升了办卡效率与服务体验，赢得了老人们的交口称赞。

重阳又至，温暖常存。长沙公交集团将持续深化“敬老爱老专线”服务品牌，不断提升老年群体的出行体验感与社会参与度，让公交出行始终成为星城“银发族”安心、舒心的优先选择。