印记丨十五载工行路：三次蝶变，向新而行

来源：市场资讯

（来源：现代商业银行杂志）

文｜中国工商银行新疆分行投资银行中心 章晓捷

那些在人力资源部策划活动、搭建系统的日夜，那些在营销前线钻研业务、开拓市场的拼搏，每一次转身看似在离开，实则都为生命之树增添了更深广的年轮，让我的根系得以汲取更丰富的养分。

　　十五载春秋流转，我的工行生涯从来不是一条平铺直叙的轨迹，而是一场由“学习”点燃勇气、由“平台”托举梦想的逐光之旅。从网点客服经理的窗口服务起步，历经人力资源部的多岗位锤炼，再到如今分行投资银行中心的业务开拓，每一次转身都充满挑战，却也饱含工行这片沃土赋予的无限可能与坚实支撑。回望来路，那些深夜伏案的学习、领导悉心的点拨、部门并肩的协作，还有分行党委为员工成长搭建的每一级阶梯，都化作了我敢闯敢试的勇气源泉。

扎根一线：方寸柜台里的初心锤炼

　　我的工行生涯始于网点一线，担任客服经理，这段宝贵的基层经历是与客户零距离接触、锤炼服务本色的起点。那时的我，每天面对的是一张张带着需求的面孔：有老人颤巍巍递来存折询问养老钱存取，有商户急着办理对公结算赶生意，也有年轻人一脸茫然地咨询理财产品。一遍遍重复操作流程，一次次耐心解答疑问，一回回帮客户化解“卡被吞了”“钱转错了”的难题。日复一日的柜面操作、细致入微的客户答疑、纷繁复杂的问题处理，不仅扎实磨砺了我的基础业务技能，更让我深刻领悟了“以客户为中心”的服务真谛。

　　记得有位阿姨因不熟悉手机银行操作流程，连续三天来网点咨询，每次我都手把手教她输密码、查余额，最后她攥着我的手说“姑娘，你比我闺女还耐心”；还有一次，一位个体户因资金周转急得满头大汗，我快速帮他办理了商户通业务，看着他紧锁的眉头舒展开，连声道谢时，我忽然懂了“以客户为中心”不是一句口号，而是设身处地的共情，是解决问题的担当。这段扎根一线的日子，不仅让我掌握了业务技能，更让我读懂了“服务”二字的重量——无论岗位如何变化，服务的初心、解决实际问题的能力以及对市场一线需求的感知，始终是指引我前行的明灯。

深耕人力：十二载育才路上的责任担当

　　从客服经理转岗来到分行人力资源部，是我职业生涯的第一次重要跨越。此后的十二载春秋，我的舞台聚焦于“人才”二字，因为我深知，自己受益于工行的培养，如今也想成为那个为年轻人点亮前路的人。

　　作为招聘团队的一员，我肩负着为分行遴选“新鲜血液”的重任。站在宣讲台上面向高校学子宣讲工行故事，描绘职业蓝图，每一次都是希望的播种；精心设计招聘流程，在简历中慧眼识珠，选拔契合之才，那份慎重与期待，令我至今难忘。新员工从“录取”到“融入”是关键一步。自2019年起，总行团委在全行开展“团聚星辰”活动，旨在增强新员工对工行的认同感和归属感，帮助新员工迅速融入工行大家庭。我牵头策划了新疆分行首届“团聚星辰”——新员工入职仪式，并在此后不断更新迭代，将其打造为新员工难忘的“工行初体验”。“工银团聚”十件事，从文化浸润、技能筑基到导师结对、团队融合，全方位助力新员工温暖启程、快速融入工行大家庭。我深知入职仅是开始，在领导的支持下，我牵头制定了《新疆分行新员工导师制指导意见》，为新员工匹配经验丰富的导师，建立长效带教机制。开创“双导师制”为新员工配备业务导师和成长导师，让新员工有人管，有人带，助力新员工快速成长，不少新入行的年轻人后来跟我说“有导师带着，心里踏实多了！”2023年，我又主笔制定了《新疆分行新员工转岗积分管理办法》，并与分行金融科技部联动开发了配套的“新疆分行客服经理积分转岗系统”，将转岗标准量化、过程透明化、成长可视化，为新员工铺设清晰、公平的成长通道，加速其从“生力军”向“主力军”的转变。作为分行内训师，我累计为新员工授课30余次，每次备课都将自己的经验揉进去，把复杂的政策讲通俗，因为我想让他们少走一些我当年走过的弯路，以经验分享点燃新员工求知之火。

　　在分行团委兼职的七年，更是一段温暖的旅程。我们组建新媒体团队，讲好工行青年故事，策划“我与工行面对面”活动，让青年员工直接与领导交流想法；连续七年组织“工银悦读”“斜杠青年”才艺展示，看着平时埋头工作的同事们拿起吉他、走上舞台，绽放不一样的光彩，我比自己获奖还开心。我们组织的“我与工行初相见”等特色活动不仅丰富了青年员工业余生活，更成为发现、储备和推荐优秀人才的重要窗口，让青年有舞台展示才华，让组织能精准识别青年潜力。我曾率队远赴拉萨参加第七季“爱目行动”，为高原儿童视力健康贡献力量；当“爱目行动”2023年落地新疆，我和团委小伙伴们积极推动并成功承办了第九季、第十季活动，让公益之光在边疆闪耀。由我策划组织的“‘团’聚星辰—童行人共成长”活动，关爱儿童村儿童，用行动传递工行温度，相关事迹获总行官微宣传转发。这些活动不仅凝聚青年爱心，更展现了工行人的社会责任。

　　这段深耕“选用育留”的岁月，贯穿了我十二载人力资源工作的主线。每一场精心准备的宣讲，每一次温暖的“团聚”仪式，每一份反复打磨的制度文件，每一堂倾注心血的授课，都凝结着我助力青年员工成长成才的不懈努力。这背后，是分行党委和人力资源部对人才强行战略的坚定执行。

蓄力前行：学习是永远的“通行证”

　　在倾力投入本职工作的同时，我从未停止自我提升的步伐。我深知，惟有持续精进，才能更好地服务员工、服务高质量发展。这些年，我先后考取了人力资源序列高级、信贷A类高级、投资银行高级等行内专业资格，通过总行高专人才选拔和CFA二级考试。

　　在备考CFA的日子里，我每天下班后坚持看书学习，遇到难懂的知识点，就对着视频反复琢磨。有好几次想过放弃，但想到“只有自己更专业，才能更好地服务大家”，又咬牙坚持了下来。这些学习经历，不仅拓宽了我的知识面，更重要的是，它们提升了我的学习能力和对新领域的适应力。

跨界拓荒：在新赛道上绽放新光芒

　　2024年，我转战分行投资银行中心，这是又一次归零重启。前期在人力资源部十二年锤炼的系统思维、组织策划、跨部门协作以及持续学习培养的金融专业素养，成为我快速融入新角色的“工具箱”。

　　刚到投行中心时，我每天抱着业务手册恶补知识，跟着部门领导跑客户、做方案，把在人力资源部练就的系统思维、组织协调能力全用上。牵头制定租赁、同业存单等业务推动办法，为团队铺设清晰的操作路径，代表分行参加总行“创价值·锻新板”投行业务劳动技能大赛，与队友合力摘得团体三等奖。更令人欣喜的是，在团队协作下，我们成功落地了新疆分行首笔同业存单业务——从对接客户到方案设计，再到最终落地，每一步都充满挑战。记得为了赶在截止日期前提交材料，我和同事们在办公室连续熬了两个通宵，当收到业务成功的通知时，我们激动得击掌欢呼。后来，我们又在总行的支持下，落地工行系统内首单ESG顾问业务，以金融之力服务国家“双碳”目标。从政策执行者到价值创造者的身份转变，正是工行赋予员工“二次成长”的珍贵馈赠。

　　在沃土中扎根，于担当中绽放。十五年工行路，从客服窗口到分行大楼，从人力资源的“人才引育者”与“青年服务者”到投资银行的“价值创造者”，三度转身，每一次都是对舒适区的告别，对能力边界的拓展，更是对工行平台无限可能的印证。那些在人力资源部策划活动、搭建系统的日夜，那些在营销前线钻研业务、开拓市场的拼搏，每一次转身看似在离开，实则都为生命之树增添了更深广的年轮，让我的根系得以汲取更丰富的养分。我深信，在工行这片沃土上，只要永葆学习热情、坚守服务初心、勇担时代使命，必将驱动每一次职业转型，并在服务国家大局与工行高质量发展中实现个人价值的升华。未来，我将继续向下扎根向上生长，迎接充满挑战与机遇的下一程。