陕西
阳光讯（记者 赵小康 通讯员 王鑫 文/图）岁岁重阳，今又重阳。为弘扬中华民族尊老、敬老、爱老的传统美德，切实将金融服务与人文关怀深度融合，泾阳联社营业部党支部聚焦老年客户实际需求，在营业大厅内开展“情暖重阳·关爱长者”主题活动，以专业、贴心的服务为老年客户送上节日关怀。
活动当天，营业部党支部红旗志愿服务者主动靠前服务，在营业大厅入口处设立“重阳服务岗”。看到老年客户进门，志愿者第一时间上前问候，全程提供“一对一”专属引导：从协助取号、耐心讲解业务流程，到帮忙填写单据、指导使用自助设备，手把手帮助老年客户解决因视力不佳、不熟悉操作流程等带来的办事难题，让老年客户办理业务更省心、更高效。
针对老年群体金融知识薄弱、易成为诈骗目标的特点，红旗志愿服务队成员还在大厅休息区开设“重阳节金融安全小课堂”。通过通俗的语言结合真实案例，志愿者重点讲解防范电信网络诈骗、识别虚假理财信息、保护个人银行账户等知识，提醒老年客户警惕“低价买药”“虚假投资”等常见骗局；同时现场演示手机银行查询余额、缴纳燃气费等基础功能，手把手教老年客户跨越“数字鸿沟”，轻松享受智能金融服务便利。
“以前来银行总担心操作不好，今天有志愿者一步步教，还学到了防骗知识，心里特别踏实！”刚办完养老金支取业务的李阿姨对活动连连称赞。此次活动，是泾阳联社营业部党支部深化“112红色先锋机制”的体现，也是践行“以客户为中心”服务理念的具体行动，不仅提升了老年客户的金融服务体验，更让“党建+金融服务”的模式更具温度。下一步，该党支部将持续关注老年群体等特殊客户需求，不断优化服务细节，以更优质的金融服务传递温暖，为构建和谐金融生态贡献力量。
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