郑智化应该懂得，司机不过是一个小人物，岂敢不认真服务

郑智化吐槽在深圳机场“连滚带爬进飞机”的事，很多人都看到了，多数人都对机场以及那个操作升降车的司机表达愤慨，对郑智化表达同情。还有很多人讲述了自己的类似遭遇。

郑智化说，升降车离机门地板还有25公分，轮椅进不去，他的腿也无法跨进机门，而他认为那个操作升降车的司机最恶劣，不顾他的安危，不愿意把升降板提高，冷眼看着他连滚带爬进飞机。

说实话，看了郑智化的描述和抒情，具备基本理解能力的人，都会有如身临其境，对郑智化当时那种“连滚带爬”的狼狈和羞愤，会感同身受，因此马上会涌起对机场和那个司机的强烈愤慨。

尤其是，郑智化在说那个司机时，用上了“根本不顾”“完全不愿”“冷眼看着”这三个词组，再结合他对自己“连滚带爬”这种窘境的描绘，强烈的对比，特别容易刺痛善良人柔软的内心，特别容易点燃善良人心中那正义的怒火。

可是，看了郑智化的帖子，我却有一种直觉，觉得似乎有点疑问。我感觉，这里面很可能存在某种误会，尤其是对那个司机的误会。

对于郑智化，其不幸遭遇当然是令人同情的。不过，我觉得，伤害他的可能并不是来自于主观故意，尤其不会是那个司机的主观故意。

为什么呢？因为这不符合逻辑。

郑智化登机的那个是深圳宝安国际机场，那不是一个小机场，据了解那是4F级国际机场、国际枢纽机场，所以在服务的细节设计上可能有做不到位的，有所疏漏，但是工作人员的服务态度，不可能差。

试想，能够在机场工作，而且是很大的国际机场，待遇方面肯定很不错，这对于一个普通司机来说，是多么难得的工作啊，他怎么可能不好好工作、不认真服务呢？他就不怕被投诉丢了饭碗吗？

而且，我觉得正常人对残疾人都会有同情心，会尽力帮助残疾人，尤其那还是自己的工作。如果能上升到机门一齐，司机有什么理由不给升到一齐？

所以，无论从职责角度，还是从人性角度，这个逻辑都是说不通的。

因此，郑智化指责司机“根本不顾”“完全不愿”“冷眼看着”，我觉得这很可能只是他的一种主观感受，是在特定的坏情绪下的主观感受。换句话说，是在气头上，没有冷静思考。

实事求是地说，现在连政府部门的服务态度都变得非常好了，更何况机场本就是服务性行业？更何况还是一个国际机场？我不相信深圳机场工作人员会像郑智化说得那样恶劣。

而事实证明，这25公分差距，确实不是那个司机故意造成的。

据鲁中晨报报道，原因是这样的：

由于在旅客上机和货物装载的过程中，飞机会出现上下移动，为防止保障设备刮碰飞机，根据安全操作规范，登机车与飞机舱门需保持20cm的高度差，由此给轮椅旅客进入客舱带来不便。

由此看来，这个高度差，是一种事先定下的规定，与操作升降车的司机没有关系，不是司机故意造成的。

所以，那个司机也就不存在郑智化所说的“根本不顾”“完全不愿”的行为，他不过是执行了单位的规定。

至于“冷眼看着”，这只不过是郑智化的主观感受。司机肯定在看着郑智化进飞机，只有郑智化进飞机之后，他才能把升降车开走。至于说是冷眼旁观，司机又能怎么办呢？他不能上去帮助，别人也无法上去帮助，他就只能那样看着了。

显然，对于一个职工来说，单位规定是不能违反的，否则剐蹭坏了飞机，他可能承担不起那样的赔偿。

当然，他如果有爱心，内心也会产生同情，也会觉得单位规定不合理，会建议改进服务。但这是之后的事，是另一回事。

在收到机场道歉后，郑智化依然对司机耿耿于怀，认为不是机场的问题，而是司机个人的恶劣行径。

很明显，郑智化还在气头上，还没有恢复理智。郑智化应该冷静地想一想，他虽然是残疾人，但是他的话语权可比那个普通的司机大多了，司机岂敢不好好工作呢？

郑智化如果冷静地想一想，就应该看到，这个社会上，小人物都是战战兢兢地兢兢业业，他们特别珍惜自己的工作。

所以，郑智化遭遇的尴尬，完全是机场造成的，郑智化应该指责机场，而不应该指责司机。

相比于郑智化，我更同情那个没有话语权的普通司机，他只是一个卑微的小人物，是我们每一个普罗大众。