四川
金秋送爽，丹桂飘香。10月29日，正值中国传统节日重阳节，中国铁路成都局集团有限公司成都车站联合成都公安处成都东站派出所、成都地铁运营二公司组建“敬老志愿服务队”，在成都东站开展“情暖重阳、爱在旅途”主题系列活动，以暖心服务护航老年旅客出行，营造尊老敬老的节日氛围。
上午10时，身着统一服装的志愿者活跃在站前广场、候车厅和服务台等关键点位，为老年旅客提供车票查询、候车引导、重点帮扶等“一站式”服务。78岁的蒲阿姨独自前往广元，刚到安检口志愿者立即上前，接过老人手中的行李，协助她将物品放入安检机，待安检完成后，又一路护送老人至站台，并与列车员做好交接，反复叮嘱照顾细节。“现在坐火车太方便了，有人帮、有人扶，心里特别踏实！”蒲阿姨握着志愿者的手，不住地称赞。
除了贴心的出行协助，车站还在候车大厅开展了“重阳防诈小课堂”和“文明出行小课堂”科普活动。成都东站派出所民警结合典型案例，向老年旅客讲解常见的电信诈骗手段，提醒他们“不轻信、不转账、不透露个人信息”，增强防范意识。“叔叔阿姨，这是我们手写的重阳贺卡，祝您节日快乐、健康长寿！”志愿者们还为老年旅客送上精心准备的贺卡和艾草锤、保温杯。一句句真诚的祝福，让老人们的脸上绽放出幸福的笑容。
“老年旅客群体的出行需求，是我们服务优化的重点方向。”成都东站相关负责人表示，今年以来，车站通过优化“重点旅客预约”“爱心通道”“无障碍设施”等举措，持续提升银发旅客出行体验。下一步，车站将深化“适老化”服务，增设“流动服务岗”，邀请医院医生驻站，为老年旅客提供更周全、更贴心的保障。
据悉，当天志愿者共服务老年旅客上千人次，帮助重点旅客百余人。一幕幕暖心的画面，一声声真诚的感谢，共同谱写了重阳佳节里温馨的篇章。
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