北京
清晨的寒霜还凝在院墙外的枯草上，一辆白色汽车停在路边，车轮碾过落叶发出细碎的“沙沙”声。我行员工小刘和同事提着沉叠叠的黑色服务包，踩着沾满土尘的落叶走在石板路上，往村东头王奶奶家走去。前几天接到王奶奶家属电话，王奶奶行动不便，想办理社保卡更改密码业务，却没法去镇上的网点。
推开门，王奶奶躺在靠墙的床上，盖着花棉被，见有人来，连忙撑着胳膊想坐起来：“是银行的同志吧？快坐” 小刘赶紧上前按住老人的肩膀：“奶奶您别起身，躺着就行，我们把设备拿过来办。”同事则轻手轻脚地搬来小凳子，把平板电脑、身份核验仪放在床边上。并向家属说明业务办理流程与所需材料。
王奶奶的手枯瘦又有些僵硬，眼睛也花，看屏幕得凑得很近。小刘就俯身在床边，把平板举到老人眼前，特意把字体调到最大，声音放得又轻又慢：“奶奶您看，点这个‘确认’键，然后把手指放在这个小方块上…… 对，稍微等两秒就好。”中途王奶奶的手没力气按稳，小刘就用自己的手轻轻托着她的手腕，一点一点调整位置。同事在一旁仔细核对老人的身份证，在确认老人意识清晰、意愿明确后，严格按照业务规范，细致完成身份核实、资料填写、签字确认等环节。
离开时，太阳已经爬过山头，把土路的霜气晒化了。小刘和同事回头望去，那一刻，他们觉得，这趟远路跑得值。风虽然还冷，但两人心里都暖暖的 —— 把服务送到卧床老人的身边，送进这北方的秋寒里，不仅是办了一项业务，更是给老人的心里添了份踏实。今后，内蒙古农商银行杭锦后旗支行将持续关注老年群体、残障人士等特殊客户的需求，不断优化便民服务举措，将“柜台”延伸到群众需要的地方，用贴心服务打通金融便民的“最后一公里”。
责编：张炜 王丽娟 王晶晶 曹阳
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