工行APP现显示异常，用户遇资产“清零”

10月29日晚间起，中国工商（601398）银行APP出现系统异常，多位储户通过社交平台反映，登录APP后个人中心的资产与负债模块均显示“清零”，涉及银行卡、理财产品、贷款、基金等多个业务板块，引发用户普遍恐慌。从网友公开的截图可见，“总资产”“总负债”栏均显示为0.00元，部分用户还反映出现信用卡信息消失的情况，有储户直言“以为遭遇电信诈骗”“吓得一身冷汗”。

经储户向银行客服核实，确认此次异常系系统BUG导致的显示问题，用户资金实际安全。截至目前，工商银行尚未通过官方渠道就此次事件发布详细说明。

从应用运营数据来看，中国工商银行APP在应用宝平台的下载量达2.6亿次，评分为4.2分，参与评分人数超999人。

近期，该APP收获大量差评，用户评论集中反映系统稳定性存在问题，出现登录卡死、操作陷入死循环等情况；同时功能故障频发，存在无法进行人脸识别、登录困难等状况，侧面反映出其在APP使用体验上存在明显不足。

据工商银行2024年年报披露，该行在金融科技领域的投入与布局处于行业标杆水平：在技术架构与灾备体系方面，建成基于开放平台的“两地三中心”灾备高可用体系，可实现核心业务系统“分钟级”切换及数据“零丢失”；数据安全管理领域，应用自动化工具完成数据安全分类分级贯标，上线数据安全技术管理系统和运维监测平台，且是国内首家通过数据管理能力成熟度（DCMM）最高等级（5级）续评认证的企业。

用户规模与活跃度上，手机银行推出10.0版本及原生鸿蒙版，创新AI管家、数字空间等交互模式，2024年末个人手机银行客户达5.88亿户，移动端月活超2.6亿户，企业网银和企业手机银行客户1659万户，月均活跃客户707万户，多项指标位居同业第一。

此外，年报显示，2024年工商银行金融科技投入285.2亿元，金融科技人员3.6万人，占全行员工的8.6%，投入规模与人员配置均属行业第一梯队，且信息科技监管评级保持同业领先，6项科技成果获人民银行金融科技发展奖，专利公开量和授权量居同业首位。

但此次影响广泛的界面异常事件，也反映出其在用户体验转化效能上存在现实瓶颈，如前端代码测试覆盖率、异常场景自动化校验机制等执行层面的疏漏。

此次事件虽未触及用户资金安全底线，却为银行业数字化转型敲响警钟。在“科技强行”的战略布局中，用户体验的“最后一公里”建设同样关键，唯有实现科技投入与用户实际感知的有效衔接，才能让庞大的用户群体真正感受到金融科技发展带来的安全感与获得感。