孝声传齐鲁|24小时在线陪伴老人，济南有群“无声”的守护者

齐鲁晚报·齐鲁壹点 史安琪

一个不起眼的小白盒，能感知老人起夜是否超时；一条无声的电话线，能在5秒内回应求助。在济南历下区，智慧养老不再是冰冷的概念，这些技术正服务于区内数千户独居老人家庭，为他们提供安全守护。

电话线连起的生命线

2020年10月，济南市历下区启动独居老年人“亲情E联”服务项目，将辖区60岁以上独居老年人全部纳入保障范围，对自愿签订服务协议的独居老人，通过政府购买服务方式为其安装智能设备，提供紧急呼叫、异常预警等远程监测照护服务。由此，更加智能化和具有科技感的智慧养老平台让居家养老正在成为现实。

位于济南市历下区创益园的“亲情E联”智慧养老平台话务室里，键盘声低响，话务员轻声交谈。突然，警报声起，大屏幕上燕山街道一位独居老人的信息框闪起红色。

“您好，‘亲情E联’，请问需要什么帮助？”话务员周莹秒速接起电话。电话那头，老人语气虚弱，只说心率快、血压高，表达已不清晰。“阿姨别慌，别乱动，我们马上找人帮您。”周莹一边柔声安抚，一边飞速操作系统，同步将求助信息派给社区工作人员，并代为呼叫120。

社区网格员火速上门，救护车及时抵达。因处置迅速，老人当天检查无碍后平安返家。挂断电话，周莹轻舒一口气，但心中牵挂未散，“每次警报响，心都会揪一下，电话那头是可能正面临危险的老人，一秒都不能耽误”。

周莹的角色，远不只是话务员。那条电话线，连接着2815位独居老人，是生命线，也是情感纽带。平台规定，收到紧急信号后5秒钟给老人回复。但更多时候，她是老人们未曾谋面却无比信赖的“编外家人”，甚至有老人因便秘等“小问题”也会按下呼叫器。“因为他们独居在家，第一时间能想到的，就是我们。”周莹说。

这份工作也让她收获了无数温暖。逢年过节，常有老人特意来电，只为说一句“下雨了，路上慢点！”“你们辛苦了”……这些朴素的问候，让她倍感暖心。沟通需要极大耐心。每月的话务员主动关怀电话中，有的老人爽朗回应“我好着呢”，有的因长期独居而语气急切。但周莹理解，持续的联系本身，就是给老人一份“有人在乎”的安心。

久而久之，不少老人的“第一紧急联系人”，已从子女变成了这个24小时在线的平台。“这份信任，就是我们最大的成就。”周莹说。

“无声”的守护者

“我们管它叫‘呼呼睡管家’。”在该平台的展厅里，负责人张静正站在一张护理床边，描绘着未来居家养老的场景。

“这张床它可以自动起落，但现在更高级的护理床，甚至能根据老人的睡姿自动调节角度。”张静拍了拍床垫，话锋一转，指向床头上方一个不起眼的小白盒，“真正的‘守护神’，是它——毫米波雷达健康守护仪”。

张静介绍，这个小小的设备，正是实现“无感守护”的核心。与需要佩戴、夜间易脱落或监测不准的智能手环不同，该设备的原理是发射毫米波，通过监测老人睡眠时胸腔的微弱起伏、身体的微小动作，来实时捕捉呼吸、心率等数据。

张静解释道，老人晚上翻个身、起夜多少次、醒了多久，它都“心里有数”。最关键的是设备的预警功能，很多老人有起夜的习惯，而卫生间是意外高发地，其可以为每位老人设定一个安全时间，比如10分钟。“如果老人离床超过这个时间未归，系统就会自动报警。”张静说，这能有效预防老人摔倒后无人知晓的悲剧。

更重要的是对潜在健康风险的洞察，张静表示，像心梗等疾病，发作前常有生理指标的异常，但老人自身可能浑然不觉。“呼呼睡管家”能在老人静态睡眠中捕捉到呼吸、心率的异常波动，从而实现提前预警，为干预争取宝贵时间。

技术好不好用，体验最真实。对于智慧养老，81岁的周绳玉是见证者。“墙上这个雷达24小时‘看着’我活不活动；桌子上的呼救仪，我可以随时连线工作人员寻求帮助。”周绳玉指着家里的感知仪和一键紧急呼救设备介绍，有一次其家中停电，感知仪没“看”见她，平台马上就打来了电话。“我跟工作人员说是电表坏了，他们很快就派人来修好，还让我来电后回个信儿。你说，这多让人放心。”周绳玉笑着说。

从“人找服务”到“服务找人”

“亲情E联”的强大，不仅在于前沿的硬件，更在于它织就的一张集成了技术、人力与社区资源的智慧网络。在平台的大屏幕上，数据实时跳动。它连接着遍布全区的智能设备，也连接着各个社区的服务力量。当毫米波雷达发现异常，当“一键呼”被按下，这套系统便瞬间激活：话务员、社区网格员、志愿者、急救中心、子女……形成一个高效的响应闭环。

所有技术的最终落脚点，依然是“人”。上述平台负责人张静介绍，目前，历下区60岁以上老年人口约14.67万人，占户籍总人口的17.91%。其中空巢老人4500余人，独居老人3000多人。“亲情E联”要走进的，正是这数千个寂静却渴望安全的家。平台工作人员回忆，推广之初，挑战并非来自技术，而是源于人心。

“我们最早安装了2300多户，很多老人看着这个突然出现在家里的‘新物件’，眼神里全是怀疑。”工作人员称，老人们私下嘀咕，“这亮着灯，是不是在偷拍我？”没过几天，因连续8个小时探测不到老人的活动迹象，平台接到系统报警，原因竟是老人用一块毛巾，把设备严严实实地盖住了。

经过工作人员的反复解释和普及，老人们终于明白，这个小小的设备，不是为了窥探他们的生活，而是为了保障他们的安全。对于平台工作人员而言，每一天，她们都在电话的这头，倾听着、守护着电话那头的牵挂。让老人敢在夜里睡个踏实觉、在危急时刻能快速找到帮手、让子女在外多一份心安……智慧养老的意义，就体现在这些具体的行动中。