农行许昌长葛支行：“零钱包”兑换服务暖心护航老年客群

河南经济报记者 韩玲 通讯员 李小雨

“这零钱包太方便了!以后坐公交、去菜市场，再也不用为找不开钱犯愁。在农行石固支行的营业大厅里，刚拿到崭新“零钱包”的李大娘脸上笑开了花，对银行推出的这项贴心服务赞不绝口。

为切实解决老年客户在日常消费中面临的“零钱兑换难”问题，农行许昌长葛市支行在辖区范围内推出了面向老年客群的“零钱包”兑换服务，通过主动发放与按需兑换相结合的方式，将金融便利送到老年客户手中，用实际行动诠释“百姓银行”的服务温度。

与传统的零钱兑换不同，此次推出的“零钱包”是银行提前封装好的标准化产品。“零钱包”主要分为两种规格：一种是“公交买菜包”，内含数张1元、5元纸币及适量1元硬币;另一种是“邻里购物包”，则以5元、10元纸币为主。这种精心设计的组合，精准覆盖了老年人乘坐公共交通、菜场购物、缴纳水电费等高频小额支付场景。

“我们提前将不同面额的零钞进行清分和封装，老人来了可以直接兑换，即来即走,大大缩短了等候时间”。农行许昌长葛支行大堂张经理介绍道。厅堂主动发起，服务“零距离”，活动期间银行工作人员变“被动等候”为“主动服务”。在营业大厅内，大堂经理和柜员会主动识别前来办理业务的老年客户，热情介绍“零钱包”服务。对于有需求的老人，工作人员会引导至“绿色窗口”快速办理;对于行动不便或初次了解的老人，他们则耐心讲解零钱包的用途和优势。“很多老人节俭惯了，不舍得把破旧的零钱换成整的，或者觉得特意来换零钱太麻烦。我们主动递上一个封装整齐的零钱包，对他们来说既新鲜又实用，接受度非常高。”一位一线柜员分享着她的服务心得。

工作人员利用老人等候的碎片化时间，用本地方言、拉家常的方式穿插讲解人民币防伪特征、防范电信诈骗及如何妥善保管纸币等金融知识。“以前收到假钱心里直打鼓，现在学会了真假币鉴别的方法，心里踏实多了!”王奶奶在参加完微沙龙后，不仅换好了零钱，还收获了满满的金融知识。

一个小小的“零钱包”，装的不仅是方便流通的零钞，更是农业银行对老年客群的关爱与尊重。未来，农行许昌长葛支行将继续聚焦“银发一族"的金融需求，不断优化适老服务流程，创新便民服务举措，让金融科技发展成果更好地惠及每一位老年人，携手跨越“数字鸿沟”，做您身边最温暖的金融守护者。