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编校 | 刘婉儿 审核 | 陈宁 马响响
推荐书籍:《展翅高飞:新加坡航空公司的经营之道》
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读《展翅高飞:新加坡航空公司的经营之道》:于细节处见极致,以长期主义筑标杆
读完这本书,最深刻的感受是:新航的“高飞”从不是偶然的运气,而是将“极致”刻进每个运营细节、用“长期主义”替代短期功利的必然结果。它的经营之道,没有惊天动地的战略颠覆,却藏在无数让人动容的“小坚持”里,既诠释了服务业的本质,更给出了企业穿越周期的答案。
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新航对“细节”的偏执,早已超越了“服务好”的表层认知,变成了可量化、可复制的标准。书中提到,新航的乘务员培训长达数月,不仅要掌握礼仪规范,更要精准记住不同航线乘客的习惯——比如欧洲乘客偏爱安静的个人空间,东南亚家庭旅客需要更多儿童照料,甚至要能通过乘客的坐姿、点餐选择,预判其潜在需求。印象最深的一个细节是:航班上的热毛巾温度必须控制在60℃左右,递送到乘客手中时不能过烫也不能冷却;餐具的摆放间距误差不超过1厘米,就连咖啡的奶泡厚度都有明确标准。这种对细节的极致追求,不是“强迫症”,而是源于新航的核心信念:“服务业的差距,就藏在顾客能感知却无法言说的细节里”。
合上书,新航的经营之道给我的启发远不止于“如何做好服务”:它告诉我们,真正的品牌竞争力,源于对细节的极致打磨,源于对品质的绝不妥协,源于对人的充分尊重,更源于对长期价值的坚定追求。在这个追求“快节奏、高增长”的时代,新航的“慢”与“稳”,反而成了最稀缺的竞争力——它用几十年的时间证明,企业就像飞机,只有把每个零件都做到极致可靠,把每个细节都打磨到位,才能在市场的“狂风暴雨”中,始终展翅高飞。
风情读书会长期征稿
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因书相逢的我们,都是彼此的摆渡人
让读书的感悟有处安放
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