北京
潍坊市生态环境局安丘分局以“执法为民、服务便民”为核心理念，创新构建“执法+服务”双轮驱动工作模式，在严格监管中优化服务，在精准服务中提升效能，为安丘市经济社会高质量发展筑牢生态屏障。2025年以来，累计检查企业278家次，解决群众信访投诉702件，同比下降15.3%，实现了生态环境质量持续改善、营商环境不断优化、群众满意度稳步提升的良好局面。
推行柔性执法，优化营商环境
创新执法方式，变“刚性约束”为“刚柔并济”。一是实施“执法+帮扶”模式，组建专家团队深入企业开展“一对一”指导，帮助5家企业末端治理设施豁免，4家企业污染治理工艺改造，提升污染治理水平。二是开通重点项目“绿色通道”，完成14个省级、20个市级项目环评服务，审核确认58个项目总量申请，核发排污许可证115家。三是开展“双随机”抽查，完成98家企业随机检查，发现问题26个，全部督促整改到位，检查结果及时公开，接受社会监督。
高效处置信访投诉，回应群众关切
建立“快速响应、闭环管理”信访处置机制，解决群众身边环境问题。一是畅通投诉渠道，整合12345热线、网络平台等信访来源，实行“统一受理、分类交办、限时办结”。二是强化现场核查，对群众反映的异味、噪声等问题，24小时内赴现场调查处理，3个工作日内反馈结果，今年以来信访办结率达100%。三是建立长效机制，对重复信访问题开展“回头看”，通过“现场整改+档案支撑+验收销号”闭环管理，防止问题反弹。
提升执法规范化水平，筑牢法治防线
加强执法能力建设，规范执法行为。一是开展执法业务培训，组织执法人员参加法律法规、监测技术等培训12次，提升专业素养。二是严格执法程序，落实行政执法制度，规范调查取证、自由裁量权行使，确保每起案件程序合法、事实清楚、适用法律准确。三是强化科技赋能，运用无人机巡查、在线监控等技术手段，提升非现场执法能力，今年以来通过科技手段发现环境违法行为8起，执法效率显著提升。
来源：山东省生态环境厅
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