甘肃
2025年10月29日，是农历九月初九重阳佳节，太原武宿机场寒意渐浓，东航山西分公司的地服人员以一场“敬老暖心”专项服务，让候机楼内暖意满溢。从一条“中国红”围巾、一杯温润热茶，到全流程“一对一”贴心陪护，东航山西地服将“爱心、耐心、细心、贴心、责任心”的“五心”理念融入服务细节，用专业与温情守护老年旅客的出行路。
图：东航山西地服以“五心”服务为老年旅客织就出行暖意 摄影：王婧
在东航服务专区，工作人员手捧柔软的红色围巾为老年旅客逐一轻系，搭配温热的东航“那杯茶”，既抵了微凉、驱了湿冷，更让接过围巾的老人笑着感慨“心里更暖”，节日关怀随暖意直达心底。
图：东航山西地服以“五心”服务为老年旅客织就出行暖意 摄影：王婧
围绕老年旅客的出行难点，东航山西地服精准布局保障：太原武宿机场17号值机柜台为东航爱心柜台，老年旅客可在此办值机，遇出行问题、流程指引等各类需求，工作人员都会第一时间帮助；针对无人陪伴、行动不便的老人，更有“一对一”陪护，从值机、安检到登机全程引导，助力老年旅客畅行无忧。
图：东航山西地服以“五心”服务为老年旅客织就出行暖意 摄影：王婧
据悉，每年10月起东航山西地服便启动针对“候鸟老人”的“五心”服务，而每年重阳节的这场“敬老暖心”专项服务，正是我们拉开老年旅客“五心”服务的序幕——以节日为起点，将“五心”的专业与温情，贯穿老年旅客在秋冬季的出行全程。
候机楼外寒风未歇，但东航山西地服的暖心服务正化作流动的温暖——让每一位老年旅客带着安稳与舒心出发，让重阳的“敬老”意、出行的“安心”感，成为旅途最美的风景。
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