工信部通报！小米、国美等被点名

　　通信头条消息10月28日，工业和信息化部发布《2025年第三季度电信服务质量的通告》，揭晓了该季度电信服务质量情况。十家移动转售企业因用户申诉问题突出被工信部点名，小米科技有限责任公司、北京国美电器有限公司等知名企业赫然在列。

　　01 擅自停机：移动转售企业的共性问题

　　工信部通告附件详细列出了2025年第三季度用户申诉主要涉及的移动转售企业名单。十家企业中有八家存在“擅自停机”问题，成为最集中的投诉类型。

　　除了小米科技有限责任公司和北京国美电器有限公司外，被点名的企业还包括世纪蜗牛通信科技有限公司、分享通信集团有限公司、浩达通北京通信有限公司等。

　　其中，北京华云互联科技有限公司、贵阳朗玛信息技术股份有限公司和深圳市优友互联股份有限公司则因“用户停机销户争议”问题上榜。

　　这份名单反映了移动转售企业在服务规范性方面存在的普遍问题，特别是擅自停机行为对用户权益造成了直接影响。

　　02 电信服务：三季度重点工作成效

　　2025年第三季度，工信部在提升信息通信服务水平方面开展了多项工作。在售资费公示率达到99%以上，基本建成业务订购集中鉴权核验平台。

　　“二次号码焕新”服务得到推广，一键解绑历史互联网应用账号工作覆盖230余款主流应用，处理解绑申请超2.6亿次，累计服务用户超430万人。

　　在应急通信保障方面，信息通信行业共投入应急通信保障人员20.5万人次、应急车辆7.1万辆次，发送预警短信46.8亿条，有效应对各类突发事件174起。

　　APP整治方面，工信部组织发布《移动互联网应用服务用户权益保护合规管理指南》，组织开展APP技术抽测47批次，责令整改1970款，下架76款。

　　03 用户投诉：互联网服务问题突出

　　第三季度投诉数据显示，互联网信息服务投诉平台收到的用户投诉中，服务功能类投诉占比47.2%，接近总数的一半，成为最突出的问题。

　　客服渠道类投诉占比18.2%，个人信息保护类投诉占比17.9%。在接入平台的178家互联网企业中，多点新鲜（深圳）电子商务有限公司、随行付支付有限公司和上海匡慧网络科技有限公司（虎扑）投诉处理及时率较低。

　　不良手机应用投诉中，涉及网络安全问题的投诉占比49.7%，涉及个人信息及权限问题的投诉占比29.6%。中国互联网协会联合应用商店、安全检测厂商对存在问题的142款不良手机应用进行下架处理。

　　非应邀商业电子信息用户投诉中，金融类投诉占比高达81.4%，主要集中在欠款催收、贷款理财推销等方面。

　　04 电信用户申诉：服务争议占比最高

　　2025年第三季度，全国电信用户申诉呈现明显特征。服务争议类申诉以42.1%的占比位居首位，显示用户在基础电信服务过程中仍面临诸多问题。

　　资费争议类申诉占比37.3%，主要涉及套餐变更、费用计算等方面。营销类申诉占比10.1%，反映部分企业在业务推广过程中存在不规范行为。

　　各级电信用户申诉受理机构按照《电信用户申诉处理办法》相关规定，对用户申诉进行处理和调解，有效维护了电信用户合法权益。

　　工信部在通告中要求各基础电信企业抓好“信息通信暖心服务十件实事”落实，进一步精简套餐、优化规则、做好公示，不断提高资费规范性和透明度。