宿迁一化妆品店激光祛斑引纠纷，相关部门已立案调查

10月28日，扬子晚报紫牛新闻记者接到宿迁消费者薛女士的投诉。薛女士在宿迁天姿化妆品店进行激光治疗真皮斑，本以为能解决斑点困扰，结果不仅没效果，还状况百出，与店家产生纠纷。她无奈之下向媒体求助维权。记者从宿迁市卫健委和湖滨新区综合执法局获悉，已接到相关举报，对店家涉嫌非法行医和虚假宣传的违法行为正立案调查。

激光祛斑引纠纷，祛斑未除反患皮炎

薛女士表示，今年5月，她通过网络了解到宿迁湖滨新区天姿化妆品店，随后添加店家微信沟通。店家在微信聊天中承诺“一次去掉真皮斑，不会反复”，并给出价格大概在2000多元。6月22日，薛女士前往该店进行第一次激光祛斑治疗，“当天实际消费3830元，其中技术费980元，产品费2850元。”

第一次治疗后，薛女士脸部出现红肿、脱皮、流血等症状。店家让她使用店内产品进行修复，称修复周期大概三个月左右。从6月22日到10月，薛女士共花费7272元，但祛斑毫无效果。

10月13日，薛女士再次前往该店，店家称第一次没弄干净，又为她进行了第二次激光祛斑治疗，并让她花费498元购买产品使用三天。无效果后，店家又让她继续购买，但薛女士未再购买，“因为我发现网上出现了很多关于该店家的负面舆论，许多消费者都反映在该店消费后，不但没效果，还出现了皮炎等症状。”薛女士找店家理论，店家仍称是正常现象需要修复。这让薛女士无法接受。

和薛女士有相同遭遇的还有李女士，她去年就在天姿化妆品店激光治疗雀斑，花费了近40000元，不但没有效果，还出现了红肿、灼热、瘙痒等症状。李女士在10月23日去医院就诊时，被医生诊断为过敏性皮炎，目前正在接受治疗。

多名消费者维权，举报非法行医、虚假宣传

10月21日，薛女士向宿迁市卫健委举报该店家非法行医。她向卫健委提供了脸部视频、聊天记录、消费记录、网络宣传页面等证据。“卫健委当天前往店内调查，发现激光祛斑机器不见了，店家称仪器已处理掉。”薛女士告诉记者，她赶到店里时，发现还有30多名自称受害者的消费者前来讨说法。随后，卫健委将店家带走做笔录进一步调查。

薛女士表示，她们这些有同样经历的消费者组建了一个群，目前入群的有近百人。她们除了向市卫健委举报店家非法行医的问题，同时也向市场监管部门举报店家涉嫌虚假宣传。她告诉记者，目前天姿化妆品店已关门，店家也联系不上。薛女士表示会继续收集资料，配合相关部门调查，维护自己的合法权益。

记者拨打天姿化妆品店电话，发现无人接听。而在网络上搜索店家的多个运营号，发现关于宣传祛斑的视频已下架，而有的号已设置不让看作品、日常。

相关部门积极应对，已立案调查

10月28日，记者联系上湖滨新区综合执法局，对方表示已于10月27日对被举报人涉嫌虚假宣传的违法行为进行立案调查。工作人员表示，10月24日接到关于天姿美容店涉嫌虚假宣传等相关问题的举报后，立即向消费者收集相关证据。10月27日被举报人接受询问调查，根据《市场监督管理行政处罚程序规定》第十九条相关规定，执法局于当日对被举报人涉嫌虚假宣传的违法行为进行立案调查，现在案件正在调查处理过程中，将在法定期限内作出处理结果。

10月29日，宿迁市卫健委表示，已将最新进展向举报人进行了告知。根据薛女士提供的通话录音显示，市卫健委也已对天姿美容店涉嫌非法行医的违法行为立案调查，并将依法依规进行处理。

扬子晚报/紫牛新闻记者 陈勇 视频剪辑 陈勇

校对 石伟