宁夏
为切实解决客户在保险服务中的痛点、难点问题，深化“以客户为中心”的服务宗旨，富德生命人寿中卫中心支公司开展10月“总经理接待日”活动。活动中杨茂旭总，以饱满热情迎接每一位到访客户，通过“面对面交流、心贴心沟通”的方式，深度倾听客户在合作中的需求与建议，切实拉近公司与客户的距离。
针对保险行业常见的金融安全风险，杨茂旭总结合近期典型案例，通过“情景还原+风险提示”的形式，为客户普及三大核心安全知识：一是“虚假保单识别”，教客户通过“公司官网验真通道”“银保监平台查询”两种方式，核实保单真实性，避免买到“山寨保险”；二是“退保诈骗防范”，提醒客户警惕“‘全额退保代理’收取高额手续费”“冒充客服诱导退保后购买‘高收益产品’”等骗局，强调“退保需通过官方渠道办理，切勿轻信第三方代理”；三是“个人信息保护”，告知客户“不要向陌生人泄露保单号、身份证号、银行卡信息”，并现场演示“APP账号安全设置”步骤。同时，客户离开时还为客户发放《家庭保障规划指南》《保险服务手册》等资料。
此次总经理接待日，既是富德生命人寿中卫中心支公司优化客户服务的具体实践，更是“用专业守护客户权益”的生动体现。公司将持续升级“总经理接待日”服务模式，以更细致、更专业、更贴心的服务，为客户的幸福生活筑牢“保险防线”。
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