新泰市宫里镇医保办：窗口服务暖民心 政策宣传零距离

通讯员 王森宇

为进一步提高群众对医保政策的知晓度与参与度，切实让惠民医保政策走进千家万户，近日，宫里镇医保办聚焦群众需求，多形式、多维度开展医保政策宣传活动，以贴心服务与精准宣讲，打通医保政策落地的 “最后一米”，不断提升群众对医保服务的满意度。

此次宣传活动中，宫里镇医保办创新采用“线上+线下” 双轨并行的宣传模式，确保政策宣传无死角、全覆盖。线上依托村民微信群等群众常用的网络平台，定期推送医保政策解读文章、短视频及办事指南，内容涵盖参保缴费标准、报销比例、特殊病种认定等关键信息，让群众足不出户就能便捷获取政策知识；线下则在医保服务窗口设立政策咨询专岗，安排专业工作人员值守，同时在窗口周边摆放图文并茂、通俗易懂的宣传折页，方便群众随时取阅。面对群众咨询，工作人员坚持用“家常话”“大白话”进行“一对一”耐心解读，细致解答参保流程、费用报销等疑问，确保每一位群众都能“听得懂、记得住、用得上”。

不仅如此，宫里镇医保办还主动延伸服务触角，变“被动等待”为“主动上门”。组织工作人员深入各村，围绕群众最关切的参保缴费时间节点、住院门诊报销流程、异地就医备案操作步骤等热点问题，开展精准化、互动式政策宣讲。宣讲现场，工作人员通过案例分析、现场演示、答疑互动等形式，手把手指导群众操作医保线上服务平台，面对面解决群众在医保使用中遇到的实际难题，让群众在家门口就能享受到专业的医保服务，切实感受到政策带来的便利与温暖。

一系列务实举措的落地，不仅让宫里镇医保办的窗口服务更具温度与效率，更在全镇范围内营造了“人人关注医保、人人了解医保、人人享受医保”的良好氛围。下一步，宫里镇医保办将持续优化宣传方式与服务流程，不断提升医保政策宣传的精准性与实效性，确保惠民医保政策真正落地见效，惠及更多群众，为构建更加完善的医疗保障体系贡献基层力量。

（齐鲁晚报·齐鲁壹点客户端欢迎各界投稿，提供线索，包括文字、照片、短视频。泰安新闻素材请联系齐鲁晚报泰安融媒中心，热线电话：0538-6982110。）