美豪丽致酒店·春风践行者 | 春风大使：人为核心，铸就服务新标杆

在美豪丽致酒店，每一位员工都是服务文化的践行者。他们用专业诠释温度，以热忱传递关怀，在日常工作中生动演绎着“如沐春风”的服务理念。而“春风大使”作为从优秀员工中选拔而出的标杆人才，不仅代表个人服务的卓越，更承载着品牌升级与价值传递的重要使命。

作为美豪丽致酒店的战略推动者，启程酒管深知：真正的差异化优势，源于卓越的服务体验与深厚的文化共鸣。因此，启程酒管发起并搭建“春风大使”管家IP体系，希望将标准化服务，升华为一次次有温度的相遇。

从优秀到卓越：系统选拔铸就服务标杆

春风大使的选拔，源于一线，标准高于一线。通过文化认同、实操考核、导师带教与综合评审等多维度评估，最终从首批学员中，评选出高级大使9人、初级大使7人，共同组成首批春风大使人才梯队。这不仅是一次人才的选拔，更是启程酒管对服务理念的深度践行。

“我选择成为春风大使，是因为真心认同这份工作的价值。”来自美豪丽致酒店（沈阳中街北站店）的高级春风大使耿晓卓说道，“我相信，服务的力量不在于惊天动地，而在于那些微小的善意与专业的坚持。”

美豪丽致酒店（东莞国际展览中心店）的高级春风大使吕晓欢则将这次参选视为成长的重要一步：“我希望成为一个被客人信任的服务者，既能够化解客人的‘急难愁盼’，也能成为引领旅行生活方式的同行人。”

美豪丽致酒店（西安电视塔东仪路地铁站店）的高级春风大使杨同之对岗位有着独到理解：“‘春风大使’不仅是服务的执行者，更是温暖的传递者。它超越传统服务执行，成为酒店的情感枢纽与体验桥梁，既要主动分享温暖与关怀，也要用心倾听反馈，敏锐洞察需求，让服务超越标准流程，自带发自内心的温度。”

从个人到团队：多维赋能提升门店价值

随着春风大使体系的建立，将从服务、营销、团队三个维度为门店注入新动能。在服务层面，他们将推动服务从“标准化执行”向“个性化关怀”升级，让温度与专业并存。

美豪丽致酒店（西安丈八北路地铁口大茂城店）的高级春风大使曹晴分享道：“我们希望成为客人旅途中可依赖的伙伴，在细节中预见需求，在专业中传递尊重。”在她看来，“服务的尽头不是满意，而是感动”。

在营销层面，春风大使将运用新媒体工具，把温暖服务转化为生动的传播内容，通过直播互动、私域运营等方式，有效提升官方渠道订单量与会员黏性。真正打动用户的从来不是价格，而是情感的温度。这正是美豪丽致酒店实现服务价值向商业价值转化的核心所在。

在团队建设中，春风大使也将发挥传帮带的作用。吕晓欢计划“将理念与方法传递给更多同事”，曹晴则期待“带动团队整体提升，实现从一个人优秀到一个团队卓越的飞跃”。

从成本到资本：人才体系创造投资价值

对投资人而言，春风大使体系将通过其清晰晋升路径，结合系统化培训与带教机制，构建可持续的人才发展通道，有效实现人力成本向人才资本的转化。这一人才培养机制是启程酒管一体化运营体系的其中一个重要支撑，通过专业化的人才培养和标准化的服务流程，为加盟商提供稳定可靠的人才保障，有效降低运营风险。

更重要的是，每一位春风大使，都是一张“行走的品牌名片”。他们用细腻的服务建立信任，用真诚的连接构筑品牌与用户之间的情感纽带。正如启程酒管所倡导的：“真正的护城河，是用户关系的深度。”而这，也正是门店持续经营与品牌建设的根基。

从试点到全国：体系化推进服务升级

目前，春风大使计划已率先在华西区启动试点，率先开展培训带教工作。未来，这套涵盖“培训-带教-评级-激励”的全流程机制将逐步推广至全国，形成可复制、有温度的服务体系。

正如耿晓卓所展望的：“期待如沐春风的服务能够突破传统场景，走向更广阔的社会领域，让温暖服务成为连接酒店与公众的情感纽带。”

从优秀员工到春风大使，从单点发光到系统赋能，美豪丽致酒店在启程酒管的战略引领下，正逐步构建起“产品＋服务＋人才”三位一体的核心竞争力。启程酒管始终坚信，唯有根植于服务细节、融入每一次真诚互动的品牌文化，才能真正赢得用户的长期信任与认同。而春风大使这群温暖的践行者，正以专业诠释服务品质，以热忱传递品牌温度，持续书写酒店服务的新篇章。