【把台球厅流水客变成粉丝,你需要这几步】
现在互联网发展起来,很多台球厅的老板都在线上做宣传,就很容易吸引一些不是本地的顾客,或者吸引一些流水客过来体验一下就没来第二次了。
那如何让流水客留存下来变成店里的忠诚粉丝呢?今天小易就以自己每周和一个台球厅老板沟通的经验说一说。
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第一,优化第一印象,留下“复购钩子”
提供“超预期的基础服务”,比如环境是干净整洁无异味的,再加上灯光和装饰也够好,那别人第一印象就先打一个“还不错”的标签。之后店员要主动式服务,不要等着顾客呼叫才来,而是主动询问顾客:“哥/姐,喜欢喝什么”,新客第一次消费可以送一瓶饮料,之后在系统后台打上顾客喜欢的饮料标签,方便下次来消费的时候主动提供。
我之前去过一家台球厅,老板看是新客,他会拿自己的私杆让顾客体验,还会挑一些状态好一点的公杆给顾客玩,态度真的好。
另外就是设计“即时反馈福利”;消费后赠送“下次满减券”(如满50-15,7天内有效)有一个有效期能促使顾客早点二次消费,或者送“免单券”(如免一小时畅打,限非高峰期时段),直接推动二次到店。
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第二,搭建情感链接,从顾客到圈内人
建立社交场景,比如定期组织“新手友谊赛”,“周末组队赛”,赛后建裙子,分享比赛照片/视频,让顾客找到同好;裙子里日常互动(比如约球接龙,技巧分享),强化归属感。
还要记住“个性化细节”:用系统记录老客偏好(比如常用球杆类型、喜欢的桌位),提供存杆服务,下次到店主动提供对应服务,提升专属感。
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第三,长期激励+价值输出,锁定“粉丝忠诚度”
根据台球厅系统推出会员体系,顾客消费就自动成为会员,打开小程序就自动赠送新客折扣券,顾客消费的金额和时长都会自动换算成积分,积分能兑换各种礼品,包括套餐和时长兑换等。
另外就是持续输出台球的价值,定期在社裙子或者某平台发布“技巧干货”(比如低杆走位教学视频)还要发一些活动的预告,比如某达人到店内指导,让顾客觉得到这里消费不仅能打球娱乐,还能学到东西。
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