执金融之笔，绘就“最美夕阳红”—稠州银行书写养老金融大文章

重阳时节，浙江稠州商业银行（以下简称：稠州银行）的一组服务数据引人注目：15天、11个社区、慰问3860位老人……数字背后，是一家区域性商业银行在养老金融领域深耕细作的生动缩影。当“银发浪潮”迎面而来，稠州银行用真情探索着自己的解题思路——养老金融，不仅是一道业务考题，更是一道民生必答题。

用心守护老者

在杭州望江街道，90岁的陈玉茹老人每年都会等到一群特殊的“亲人”。稠州银行的党员志愿者们带着慰问品和金融服务，敲开她的家门。“你们经常来看我，比我子女来得还勤快！”老人握着党员志愿者的手，朴实的话语道出了稠州银行“党建+养老金融”模式的民生温度。

该行创新构建“党委领航、支部攻坚、党员先行”三级联动机制，将该街道3860位老人的需求细化成一本本“民情日记”。哪个楼道没有电梯，哪位老人需要定期送药，哪位老人听力不好……这些细节都成为服务精准触达的依据，金融服务在党建引领下实现了从“普惠”到“精惠”的升级。在这里，党建不是抽象的概念，而是化作了党员志愿者们的每一次敲门、每一句问候、每一次陪伴。

图为稠州银行杭州分行党员志愿者慰问清泰门社区老人 梁雅静/摄

打造无障碍服务

面对老年群体对传统网点服务的依赖，稠州银行完成全行200余家网点适老化改造。在硬件设施上，该行在辖内网点全面设置了爱心专座、敬老窗口，并配备了老花镜、放大镜、医药箱、血压仪、轮椅等便民设备，细节之处尽显对老年群体的用心用情。同时，网点还增配了“语音点钞机”、改造无障碍通道，确保老年客户能安心、省心地办理业务。

跨越数字鸿沟

在金融服务全面数字化的今天，科技进步如何适配老年人需求？稠州银行给出了自己的平衡之道。

该行在手机银行、智慧柜员机等终端推出了“长者版”操作界面，字体更大、功能更简洁，突出查询、转账等老年人常用功能，使老年人“看得清、找得到、会操作”。在推进智能化服务的同时，考虑到老年人操作习惯，该行还保留了纸质存折、存单等传统服务方式，不强制老年人使用智能设备，充分尊重其选择权。

“让科技发展与老年人需求同频共振”是稠州银行对“科技赋能”的深刻理解——技术创新不是拉开距离，而是更好地连接，这种“科技赋能”与“人文关怀”并重的理念，让金融服务在数字化转型中不失温度。

延伸服务半径

从南京养老院的卧床老人，到上海突发疾病的急诊长者，从城市社区到偏远乡村，稠州银行的服务半径不断延伸。在丽水缙云，稠州银行服务团队半小时内就赶赴康复中心，为正在治疗的客户解决燃眉之急。

该行将个案式的上门服务升级为“特殊客户上门标准化服务机制”，配备专业移动设备和专项团队，确保各网点都能为行动不便的老年群体提供上门规范服务。这种标准化的服务体系，用“温度”和“速度”让金融服务突破了时间和空间的限制，真正实现了“服务无距”，体现了金融服务从“被动响应”到“主动作为”的深刻转变。

筑牢安全防线

“接到陌生电话说要汇款，一定要先核实！”在该行组织的“银龄微课堂”上，党员志愿者用方言讲解反诈知识，老人们听得津津有味。稠州银行创新社区宣讲模式，将复杂的金融知识转化为老年人听得懂、学得会、用得上的实用技能。

该行各网点常态化开展“反诈宣传”“反假货币”“防范非法集资”等活动，通过趣味问答、情景模拟、游戏竞赛等形式，帮助老年客户提升风险防范能力。在这里，金融知识普及不是走过场，而是守护老年人“钱袋子”的重要屏障。

传递金融温度

超越传统金融服务范畴，稠州银行把“家文化”理念延伸至各类公益助老活动中，构建起多元化的养老服务体系。在云南安宁稠州村镇银行，工作人员翻山越岭为特困老人送去米面粮油；在重庆北碚稠州村镇银行，该行设立“敬老金融服务咨询台”，为老人送上暖暖姜茶，并免费为老人量血压；在嘉兴分行，工作人员将金融服务与手工体验巧妙结合，组织老人开展DIY手作等趣味活动；在温州分行，该行员工专门进修了理发技能，定期上门为老人理发；在丽水分行，工作人员上门为老年人免费配备老花镜、拍摄幸福照；在衢州龙游支行，该行携同口腔医疗专家为农村老人免费检查口腔问题……

图为稠州银行嘉兴分行组织老人DIY手作活动现场 俞春燕/摄

这些看似与金融无关的服务，恰恰诠释了新时代养老金融的深刻内涵——金融服务不仅要专业规范，更要有人文关怀；不仅要满足需求，更要创造价值。

从服务到生态

随着我国老龄化程度持续加深，养老金融已成为金融服务中国式现代化必须答好的时代课题。稠州银行的实践进一步表明，做好养老金融大文章，需要从单一金融服务向“金融+生活”综合生态转变，需要从产品创新向体系建设升级。在这个过程中，金融机构不仅要做好金融服务提供商，更要成为老年人美好生活的共建者。

从党建领航到科技赋能，从服务下沉到知识护航，稠州银行用一个个暖心案例，书写着养老金融的生动实践。在这幅“最美夕阳红”的画卷上，金融之笔正在绘就中国式现代化“老有所养、老有所乐、老有所安”的美丽图景。