上海
上周，“码上约”小程序正式上线“今日闵行”微信公众号，进一步畅通了市民诉求渠道。近日，闵行居民L先生就使用了一次“码上约”。
当天，L先生路过东苑・米乐公寓社区时偶遇惊险一幕：三名人员乘登高车进行外立面作业，均未佩戴安全帽与安全带。L先生通过“码上约”进行了有奖举报，区应急管理局迅速赶赴现场核查情况，并在隔天就向L先生反馈办理情况。
危险！
高空作业未佩戴安全帽、安全带
“我本身就从事安全生产管理工作，明白高空作业的要求。他们这样很危险，安全隐患太大了！”L先生很担心。很快，他想起闵行有“码上约”。
为了鼓励和方便群众监督安全隐患和违法行为，闵行区发布了“码上约”小程序。大到特种工作的安全作业、危险品的经营储存；小到社区的车辆停靠、规范用电、杂物堆放等，市民都可以通过闵行“码上约”，进行安全问题反映或投诉举报。
L先生立刻拿出了手机拍摄，按照平台提示，填写信息并提交，“这是我第一次使用‘闵行码上约’平台，整个过程也就2分钟左右，方便又高效。”
作业人员当时高空作业情况
当天15时50分，区应急管理局收到“码上约”平台流转来的安全生产违法行为举报线索后，执法人员立即赴现场核查有关情况。
执法人员抵达举报地址，发现有3名作业人员正在使用登高车对公寓楼3楼的外立面进行维修作业（3人均未佩戴安全帽及安全带），其中2人未持有有效的高处作业特种作业操作证。
区应急局执法人员立即责令相关人员停止高处作业，并对相关违法行为进行立案调查。后续将按照《上海市闵行区安全生产举报奖励实施办法》有关规定，及时申请给予举报人奖励。
隔天下午，L先生就收到了区应急局的反馈，举报事项已办理。“从我投诉到反馈已办理还不到24小时，作为市民，自己对安全生产问题的关注也受到了认可，‘码上约’使用感受很不错。”L先生表示。
截止到10月中旬，今年闵行“码上约”已处理3263件工单，其中约物业经理1731件、约居村书记1333件、约民生热线179件、约社区民警54件、约城管执法47件、约居村书记+物业经理33件、有奖举报49件、约人民调解4件。
据了解，闵行“码上约”平均办理时限仅2.7天，其中53%的诉求在1天内解决，较12345热线的14—15天处理时间缩短超12天。从处理层级看，92%的工单可在居村范围内解决，2%需街镇层面处理，仅6%需区级协调，真正实现“小事不出小区，大事不出街镇”。
记者：臧尊
部分供稿：区应急管理局 区城运中心
初审：岳顺顺
复审：方雨斌
终审：刘垦博
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