一面锦旗,是游客对民生诉求圆满落地的认可;十面锦旗,是游客对城市治理温度的集体见证,更是区域精神文明建设成果的生动缩影。今年以来,南明区文体广电旅游局收获4面游客跨省致谢锦旗,贵阳市公安局南明分局获6面游客与群众赠送锦旗。
![]()
南明区文旅局获赠锦旗。
从河南游客千里寄锦旗致谢“差价速退”,到广西游客专程送锦旗称颂“住宿难题化解”,从重庆游客跨省寄锦旗点赞“遗失包速还”,到孤独症儿童家长含泪送锦旗感恩“两小时寻回”,这些跨越地域、饱含温度的游客故事,不仅是南明区“为民服务”的生动注脚,更是“小事见文明”的民生实践,回答了“南明文旅凭啥圈粉”的核心命题,以“精准响应”解游客忧,以“长效机制”护游客利,以“温度服务”暖游客心。从文旅服务的“纠纷化解”到公安战线的“平安守护”,双线发力的“民心服务”,既擦亮了南明区城市治理的温暖底色,也为全区精神文明建设注入了具象化的实践力量。
![]()
贵阳公安南明分局获赠锦旗。
文旅“四旗践信”:跨省解纷破壁垒,服务答卷见初心
区文体广电旅游局收到的4面锦旗,跨越春、夏、秋三季,来自辽宁、河北、重庆、河南四地,每一面都对应着一次“急游客之所急”的高效处置,每一次处置都彰显着“游客至上”的服务初心,更离不开《旅游投诉快速处置办法》的机制支撑。
初春解“纯玩”之困:3天追回4500元,异地维权不跑腿。2月8日,区文体广电旅游局收到信访局转办件,辽宁沈阳游客葛晓楠一行人通过贵州黔轩旅行社报名纯玩团,实际行程却“变味”,频繁进出购物店、游玩时间缩减,旅行社还多收景区小交通费,承诺的免费返程送机也未兑现。工作人员黄文超第一时间联系葛晓楠核实诉求、收集证据,同步与旅行社负责人交涉调解。仅用2天,便推动旅行社于2月10日赔偿4500元。葛晓楠一行人既惊喜又感动,专门赠送锦旗,点赞“心系游客真办事,游客心中好文旅”。
![]()
开展检查。
盛夏守“合同”之诺:5天补回5485元,权益守护不打折。8月,区文体广电旅游局接到中央巡视组转办的信访件,河北唐山游客常女士通过抖音关注贵州美达旅行社,微信沟通后缴纳100元订金,抵达贵阳签合同时,却发现合同条款与行程、费用约定“天差地别”。临时换社产生的差价,让常女士选择投诉。工作人员以《中华人民共和国民法典》“当事人订立合同可采用口头或其他形式”为依据,紧扣双方微信聊天记录中的约定,多次耐心协调。8月12日,旅行社向常女士一行人赔偿5485元。“情系游客 调解有方,热忱服务 文旅之光”的锦旗,成了对“依法护权、高效办事”的最好肯定。
金秋通“退款”之堵:17天到账2680元,诉求落地不拖延。9月28日,重庆游客黎书悦通过信访平台反映,母亲通过贵州益爱港湾之家健康养老服务有限公司缴纳2680元旅游套餐费,后因身体原因无法出行,按公司要求退回合同、收据及赠品后,退款却被一再拖延。区文体广电旅游局接到案件后,当天联系黎书悦核实情况,同步与涉事公司交涉。经多次调解,于10月15日将2680元全额退回黎书悦账户。“为民办实事 赢得百姓心”的锦旗,让“游客至上”从口号变成“钱到账、心落地”的实在结果。
金秋追“差价”之实:10天补回4400元,跨省诉求不落空。同样是9月,河南郑州游客刘家福通过12345平台投诉,在黔旅游时于景区购物店花费11080元购置翡翠手镯与保养品,返程后经鉴定,商品实际市场价与支付金额相差4400余元,因手镯已赠予家人,仅希望追回差价。区文体广电旅游局接到投诉后,2小时内联系刘家福,紧扣其“不退货、只追差价”的诉求,组建“游客-旅行社-购物店”三方线上调解群,一边援引《消费者权益保护法》中“明码标价”的条款规范商家,一边拿着鉴定报告、购物凭证反复沟通。9月29日,4400元差价顺利转入刘家福账户。刘家福专门寄来印着“一丝不苟效率高、尽职尽责暖人心”的锦旗,还在电话中说:“南明的维权服务又快又贴心,我已经给3个朋友推荐来贵州旅游了!”
“这4面锦旗,是游客对我们工作的肯定,更是对‘诚信文旅’的期待。”区文体广电旅游局副局长王尧军表示,“我们制定《旅游投诉快速处置办法》,明确‘24小时响应、48小时介入’时效标准,组建‘市场监管+法务+景区代表’调解专班,就是要让每一位游客在南明‘消费放心、游玩安心’”。而区文体广电旅游局的这份坚守也转化为双节亮眼成绩,中秋国庆期间,南明区接待游客超170.9万人次、旅游收入近14.9亿元,收入居全市首位。
![]()
开展检查。
公安“六旗护安”:全域守护无死角,民心安处暖人心
贵阳市公安局南明分局的6面锦旗,涵盖“寻童、找物、解住宿纠纷、跨省寄包”等几大场景,每一面都藏着“事事有回应”的担当,将“平安守护”融入游客旅途的每一个细节,也让精神文明建设的温度直抵人心。
![]()
开展检查。
警商协作寻童:2小时找回孤独症儿童,爱心联动护安全。6月15日,青云路街面警务站接群众孙先生报警称,其孩子在瑞金南路与兴关路交叉口附近走失,孩子不会说话且患有孤独症。民警接警后立即开展搜寻工作,期间苗姑娘手信店工作人员主动前往警务站,提供了走失儿童的行踪线索。民警结合线索与周边监控轨迹缩小搜寻范围,仅用两小时便在附近超市找到走失儿童。孙先生为表感谢,专门送来礼物与写着“人民警察为民解忧、情系百姓尽职尽责”的锦旗,向民警和商户致谢,称赞“警、商联动筑起‘爱心之墙’,成功守护孤独症儿童人身安全”。
![]()
南明公安在青云路步行街进行巡逻。
快速寻回设备:1小时追回贵重相机,高效守护财产权。6月9日,“14快反点”民警接到游客报警,遗失一台价值3000余元的大疆pocket3设备,设备内存储有重要素材。民警接警后立即行动,调取设备遗失区域的监控录像,快速锁定遗失设备。1小时后,游客顺利取回遗失设备,专门送来锦旗感谢民警“办案又快、长得又帅”。
调解住宿纠纷:辗转寻房解燃眉,温情服务暖游客。8月2日,南明巡特九网格民警接到广西游客曾春林报警,一行6人提前在网上预订3间双人间,抵达南明区沙冲北路某酒店办理入住时,酒店老板仅提供3间单人间,双方协商无果发生纠纷。民警到场后核实情况,酒店负责人表示因旅游旺季旅客爆满,确实无双人间可用,且当时网上房源紧张,游客难以重新订房。为不影响游客行程与心情,民警主动驾车带领游客在辖区内寻找空余酒店,最终在南厂路一家酒店找到3间双人间,并协助游客与酒店沟通、办理入住手续。曾春林当场想送锦旗被民警谢绝,后通过110指挥中心找到民警所属网格,专程将锦旗送到青云路警务站表达真诚感谢。
跨省寄还失物:千里守护显担当,两面锦旗表认可。8月31日,某店铺员工将游客遗落在店内的黑色背包送至警务站。民警检查发现,包内有笔记本电脑、平板电脑等贵重物品,还有出生证明等个人证件。民警根据出生证明上的信息,联系重庆当地派出所协助寻找失主,得知失主已返回重庆。经与失主沟通确认,民警当天通过快递将背包寄往重庆。失主收到背包后,对警务站工作人员认真负责的态度十分认可,专门制作两面锦旗寄到警务站,以表感谢。
![]()
图片南明公安10
南明“十旗蕴文”:长效服务不断档,城市温度润民心
南明区两部门收到的10面锦旗,看似是独立的“为民故事”,实则是全区“以人民为中心”治理理念的集中体现,更是精神文明建设从“纸面要求”转化为“游客可感实效”的有力证明。文旅部门通过“24小时投诉响应”“依法高效调解”,让游客在南明“玩得安心”,以诚信服务涵养文明旅游生态;公安部门凭借“警商联动”“全链条服务”,让游客在南明“住得舒心”,以责任担当筑牢文明平安防线;文旅与公安两部门协同发力,更构建起“旅游体验+安全保障”的双重服务体系,成为南明区吸引游客、留住游客的核心竞争力,也让精神文明建设成为推动区域发展的“软实力”。
如今,南明区正将“游客锦旗故事”中的服务精神转化为长效机制,文旅部门依托现有服务体系,持续优化游客投诉处置流程,提升响应效率,让“诚信文明”持续赋能文旅发展;公安部门以青云路街面警务站“便民服务前沿阵地”为示范,深化商圈、景区的“警商联动”与游客服务,推动“执法文明”深度融入基层治理。未来,随着“文商教体旅”融合发展的不断推进,南明区将继续以“游客需求”为导向,用更优质的服务、更扎实的举措,让“来了不想走、走了还想来”成为更多游客的共识,让“为民服务获游客点赞”成为南明最鲜明的城市标签,让精神文明建设的温度,持续照亮每一位游客的旅程,让文明之花在南明常开不败。(文/刘玲 图/南明区文体广电旅游局、贵阳市公安局南明分局)
特别声明:以上内容(如有图片或视频亦包括在内)为自媒体平台“网易号”用户上传并发布,本平台仅提供信息存储服务。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.