南明文旅凭啥圈粉？十面锦旗藏答案

一面锦旗，是游客对民生诉求圆满落地的认可；十面锦旗，是游客对城市治理温度的集体见证，更是区域精神文明建设成果的生动缩影。今年以来，南明区文体广电旅游局收获4面游客跨省致谢锦旗，贵阳市公安局南明分局获6面游客与群众赠送锦旗。

南明区文旅局获赠锦旗。

从河南游客千里寄锦旗致谢“差价速退”，到广西游客专程送锦旗称颂“住宿难题化解”，从重庆游客跨省寄锦旗点赞“遗失包速还”，到孤独症儿童家长含泪送锦旗感恩“两小时寻回”，这些跨越地域、饱含温度的游客故事，不仅是南明区“为民服务”的生动注脚，更是“小事见文明”的民生实践，回答了“南明文旅凭啥圈粉”的核心命题，以“精准响应”解游客忧，以“长效机制”护游客利，以“温度服务”暖游客心。从文旅服务的“纠纷化解”到公安战线的“平安守护”，双线发力的“民心服务”，既擦亮了南明区城市治理的温暖底色，也为全区精神文明建设注入了具象化的实践力量。

贵阳公安南明分局获赠锦旗。

文旅“四旗践信”：跨省解纷破壁垒，服务答卷见初心

区文体广电旅游局收到的4面锦旗，跨越春、夏、秋三季，来自辽宁、河北、重庆、河南四地，每一面都对应着一次“急游客之所急”的高效处置，每一次处置都彰显着“游客至上”的服务初心，更离不开《旅游投诉快速处置办法》的机制支撑。

初春解“纯玩”之困：3天追回4500元，异地维权不跑腿。2月8日，区文体广电旅游局收到信访局转办件，辽宁沈阳游客葛晓楠一行人通过贵州黔轩旅行社报名纯玩团，实际行程却“变味”，频繁进出购物店、游玩时间缩减，旅行社还多收景区小交通费，承诺的免费返程送机也未兑现。工作人员黄文超第一时间联系葛晓楠核实诉求、收集证据，同步与旅行社负责人交涉调解。仅用2天，便推动旅行社于2月10日赔偿4500元。葛晓楠一行人既惊喜又感动，专门赠送锦旗，点赞“心系游客真办事，游客心中好文旅”。

开展检查。

盛夏守“合同”之诺：5天补回5485元，权益守护不打折。8月，区文体广电旅游局接到中央巡视组转办的信访件，河北唐山游客常女士通过抖音关注贵州美达旅行社，微信沟通后缴纳100元订金，抵达贵阳签合同时，却发现合同条款与行程、费用约定“天差地别”。临时换社产生的差价，让常女士选择投诉。工作人员以《中华人民共和国民法典》“当事人订立合同可采用口头或其他形式”为依据，紧扣双方微信聊天记录中的约定，多次耐心协调。8月12日，旅行社向常女士一行人赔偿5485元。“情系游客 调解有方，热忱服务 文旅之光”的锦旗，成了对“依法护权、高效办事”的最好肯定。

金秋通“退款”之堵：17天到账2680元，诉求落地不拖延。9月28日，重庆游客黎书悦通过信访平台反映，母亲通过贵州益爱港湾之家健康养老服务有限公司缴纳2680元旅游套餐费，后因身体原因无法出行，按公司要求退回合同、收据及赠品后，退款却被一再拖延。区文体广电旅游局接到案件后，当天联系黎书悦核实情况，同步与涉事公司交涉。经多次调解，于10月15日将2680元全额退回黎书悦账户。“为民办实事 赢得百姓心”的锦旗，让“游客至上”从口号变成“钱到账、心落地”的实在结果。

金秋追“差价”之实：10天补回4400元，跨省诉求不落空。同样是9月，河南郑州游客刘家福通过12345平台投诉，在黔旅游时于景区购物店花费11080元购置翡翠手镯与保养品，返程后经鉴定，商品实际市场价与支付金额相差4400余元，因手镯已赠予家人，仅希望追回差价。区文体广电旅游局接到投诉后，2小时内联系刘家福，紧扣其“不退货、只追差价”的诉求，组建“游客-旅行社-购物店”三方线上调解群，一边援引《消费者权益保护法》中“明码标价”的条款规范商家，一边拿着鉴定报告、购物凭证反复沟通。9月29日，4400元差价顺利转入刘家福账户。刘家福专门寄来印着“一丝不苟效率高、尽职尽责暖人心”的锦旗，还在电话中说：“南明的维权服务又快又贴心，我已经给3个朋友推荐来贵州旅游了!”

“这4面锦旗，是游客对我们工作的肯定，更是对‘诚信文旅’的期待。”区文体广电旅游局副局长王尧军表示，“我们制定《旅游投诉快速处置办法》，明确‘24小时响应、48小时介入’时效标准，组建‘市场监管+法务+景区代表’调解专班，就是要让每一位游客在南明‘消费放心、游玩安心’”。而区文体广电旅游局的这份坚守也转化为双节亮眼成绩，中秋国庆期间，南明区接待游客超170.9万人次、旅游收入近14.9亿元，收入居全市首位。

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公安“六旗护安”：全域守护无死角，民心安处暖人心

贵阳市公安局南明分局的6面锦旗，涵盖“寻童、找物、解住宿纠纷、跨省寄包”等几大场景，每一面都藏着“事事有回应”的担当，将“平安守护”融入游客旅途的每一个细节，也让精神文明建设的温度直抵人心。

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警商协作寻童：2小时找回孤独症儿童，爱心联动护安全。6月15日，青云路街面警务站接群众孙先生报警称，其孩子在瑞金南路与兴关路交叉口附近走失，孩子不会说话且患有孤独症。民警接警后立即开展搜寻工作，期间苗姑娘手信店工作人员主动前往警务站，提供了走失儿童的行踪线索。民警结合线索与周边监控轨迹缩小搜寻范围，仅用两小时便在附近超市找到走失儿童。孙先生为表感谢，专门送来礼物与写着“人民警察为民解忧、情系百姓尽职尽责”的锦旗，向民警和商户致谢，称赞“警、商联动筑起‘爱心之墙’，成功守护孤独症儿童人身安全”。

南明公安在青云路步行街进行巡逻。

快速寻回设备：1小时追回贵重相机，高效守护财产权。6月9日，“14快反点”民警接到游客报警，遗失一台价值3000余元的大疆pocket3设备，设备内存储有重要素材。民警接警后立即行动，调取设备遗失区域的监控录像，快速锁定遗失设备。1小时后，游客顺利取回遗失设备，专门送来锦旗感谢民警“办案又快、长得又帅”。

调解住宿纠纷：辗转寻房解燃眉，温情服务暖游客。8月2日，南明巡特九网格民警接到广西游客曾春林报警，一行6人提前在网上预订3间双人间，抵达南明区沙冲北路某酒店办理入住时，酒店老板仅提供3间单人间，双方协商无果发生纠纷。民警到场后核实情况，酒店负责人表示因旅游旺季旅客爆满，确实无双人间可用，且当时网上房源紧张，游客难以重新订房。为不影响游客行程与心情，民警主动驾车带领游客在辖区内寻找空余酒店，最终在南厂路一家酒店找到3间双人间，并协助游客与酒店沟通、办理入住手续。曾春林当场想送锦旗被民警谢绝，后通过110指挥中心找到民警所属网格，专程将锦旗送到青云路警务站表达真诚感谢。

跨省寄还失物：千里守护显担当，两面锦旗表认可。8月31日，某店铺员工将游客遗落在店内的黑色背包送至警务站。民警检查发现，包内有笔记本电脑、平板电脑等贵重物品，还有出生证明等个人证件。民警根据出生证明上的信息，联系重庆当地派出所协助寻找失主，得知失主已返回重庆。经与失主沟通确认，民警当天通过快递将背包寄往重庆。失主收到背包后，对警务站工作人员认真负责的态度十分认可，专门制作两面锦旗寄到警务站，以表感谢。

图片南明公安10

南明“十旗蕴文”：长效服务不断档，城市温度润民心

南明区两部门收到的10面锦旗，看似是独立的“为民故事”，实则是全区“以人民为中心”治理理念的集中体现，更是精神文明建设从“纸面要求”转化为“游客可感实效”的有力证明。文旅部门通过“24小时投诉响应”“依法高效调解”，让游客在南明“玩得安心”，以诚信服务涵养文明旅游生态；公安部门凭借“警商联动”“全链条服务”，让游客在南明“住得舒心”，以责任担当筑牢文明平安防线；文旅与公安两部门协同发力，更构建起“旅游体验+安全保障”的双重服务体系，成为南明区吸引游客、留住游客的核心竞争力，也让精神文明建设成为推动区域发展的“软实力”。

如今，南明区正将“游客锦旗故事”中的服务精神转化为长效机制，文旅部门依托现有服务体系，持续优化游客投诉处置流程，提升响应效率，让“诚信文明”持续赋能文旅发展；公安部门以青云路街面警务站“便民服务前沿阵地”为示范，深化商圈、景区的“警商联动”与游客服务，推动“执法文明”深度融入基层治理。未来，随着“文商教体旅”融合发展的不断推进，南明区将继续以“游客需求”为导向，用更优质的服务、更扎实的举措，让“来了不想走、走了还想来”成为更多游客的共识，让“为民服务获游客点赞”成为南明最鲜明的城市标签，让精神文明建设的温度，持续照亮每一位游客的旅程，让文明之花在南明常开不败。(文/刘玲 图/南明区文体广电旅游局、贵阳市公安局南明分局)