染发产品宣称能治愈毛囊炎 消委会调解助全额退款

一款染发产品宣称不仅可以治愈毛囊炎，还能促进黑发再生，消费者购买使用后发现该产品效果与宣传不符。记者近日从福建省消费者权益保护委员会获悉，该起投诉经南平市消费者权益保护委员会调解后，商家全额退还消费者购买费用9348元。

消费者潘女士向南平市消委会投诉称，商家在宣传中声称该产品不仅可以治愈毛囊炎，还能促进黑发再生。然而，潘女士的母亲在实际使用后未能达到商家所承诺的效果。潘女士认为商家存在虚假宣传行为，要求商家全额退款。

南平市消委会接到投诉后，迅速介入展开调查与调解工作。经查，消费者投诉内容与事实基本相符。南平市消委会认为，依据《消费者权益保护法》《广告法》《化妆品监督管理条例》的相关规定，宣传非医疗产品具有“治愈毛囊炎”的疾病治疗功能，突破了《广告法》对非医疗广告内容的严格限制。实际功效与宣传内容不符，属于虚假、夸大宣传，违背了法律对商品信息真实性的基本要求。消费者主张全额退款的诉求于法有据。经过积极协调，双方最终达成和解协议，该公司同意全额退还潘女士9348元。同时，南平市消委会警示商家，在进行产品宣传时，必须严格遵守相关法律法规，不得对非医疗产品进行疾病治疗功能的宣传，也不能进行虚假、夸大的功效描述。

福建省消委会提醒消费者，在购买商品时，应增强防范意识，不被夸大宣传误导。化妆品的核心功能是清洁、护理和修饰，如果商家宣称产品具有“治疗疾病”或“改变生理机能”等功效，须保持警惕。对于商家声称的特殊功效，消费者有权要求其提供权威机构出具的功效检测报告。同时，建议消费者通过国家药监局“化妆品监管”APP，核查产品备案信息，确认产品成分和功效宣称是否与备案内容一致，避免购买“三无”或夸大宣传的产品。此外，消费者在购买时，务必保存好商家的宣传资料、沟通记录、支付凭证，并在凭证上标注购买时间、产品名称和商家信息，以便在后续维权时提供有力依据。

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