近日,台湾残疾歌手郑智化
批评深圳机场“无人性”
逼行动不便乘客“连滚带爬”登机
引发热议
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10月25日下午,歌手@郑智化 在微博上发文,讲述自己在深圳机场的遭遇。
郑智化称,他在深圳机场登机时,升降车停至机门离机门地板25公分,他的轮椅推不进飞机,腿也没办法跨进机门。操纵升降车的司机根本不顾他的安全,完全不愿把升降板提高,冷眼看着他连滚带爬进飞机。
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随后,话题“郑智化怒斥深圳机场”登上微博热搜。
据现代快报报道,深圳机场客服称,一般情况下,旅客上下飞机困难的话,都有工作人员在旁协助。对行动不便的旅客,他们建议提前向航空公司申请全程轮椅服务,乘机当天会有工作人员协助登机。如果没有提前申请,乘机当天在值机柜台也可以申请。该名客服还提到,“旅客自带的轮椅是带不上飞机的,需要办理行李托运。”
25日傍晚6时许,@深圳机场 在郑智化上述微博评论区留言致歉,并表示已启动核查。
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当晚11时许,深圳机场官方微信公众号发布情况说明。
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然而,10月26日,郑智化登机的监控片段曝光,视频显示现场有工作人员协助,郑智化的描述与画面不符,舆论风向随即反转。
10月27日下午,郑智化发布微博为“连滚带爬的用词道歉”,“是我登机过程不顺,一时气愤的遣词”。
他写道,“帮我推轮椅的小哥服务非常好,甚至直接搀扶我的腿进机门”,“向各位服务人员一并致谢,希望不要因此对服务人员造成不好影响”。
郑智化还称,“因事件引发的对少数群体利益的关注,比我个人感受意义更大,交给社会各方讨论。”
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从两个道歉里
读取解决社会痛点的要义
青年报·青春上海评论员 陈宏
歌手郑智化批评深圳机场事件前后,两个道歉引人注目:机场方面率先道歉,说明情况并提出未来优化方案,获得了理解;郑智化随后道歉,解释了自己气愤之余的用词不当,并感谢了当时帮他推轮椅的小哥等服务人员。两个道歉,是文明社会的“体面”底线。
机场远机位的登机升降车,跟机舱确实存在一定的落差,普通人抬抬脚过去的事儿,对残障人士来说真的相当不友好,郑智化有怨言,深圳机场来道歉,是没有忘了作为服务机构的本分。
在说明情况的时候,深圳机场放出现场视频,既承认了高度差确实存在,也显示了郑智化的实际登机场景,至少是有不少人在努力服务的——小哥搀扶、空乘伸手保护。在被一些网友指出并未有“连滚带爬”的狼狈场景出现时,郑智化的道歉,是不想让个人感受磨灭社会善意。
但文明社会,又不能只看“底线”。两个道歉,没有改变的同一个事实是:我们的残障人士出行,确实还有着太多不尽如人意的地方,对他们来说,有些何止是不如意,简直是痛点。
不可否认,高速发展中的中国,一直在努力提升社会文明水平,公共场所的残障设施,在建设规范上就有着硬性的要求。但现实生活中,即使是四肢健全的普通人,都会或多或少关注到针对残障人士公共服务的缺失。很多残障人士不太愿意出门,也正是因为这个原因。
城市的现代化文明水平,应该要接受公众的检阅。它需要容得下一位残障歌手的批评,也完全可以因为躬身自省的态度,得到全社会的鼓励——自省是中国人五千年传承不断的美德。
无论是温和的建议,还是郑智化这样激动的吐槽,当事件升温成全社会关注的热点时,我们应该期待的是,它能实实在在地推动社会进步。避免“立场优先于事实”可能导致的认知偏差,避免对立情绪扩散,而是理性看待公共服务的瑕疵与改进空间,这才是公共议题讨论的关键。
文明社会的构建,不可能一蹴而就,必然在讨论甚至争论中不断前行。如果两封道歉信引起的热议,真能在未来为残障人士带来独立生活、独立出行的更便利环境,那就真的是功德无量,善莫大焉。
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青年时评:青年报·青春上海评论员 陈宏
来源:中国青年报、上观新闻、深圳机场发布、现代快报、@郑智化、@深圳机场、锋线视频等
见习编辑:孟祥莉
校审:沈蔚、姚佳森
终审:邵子剑
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上观号作者:青春上海
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