“机场无人性，逼行动不便乘客连滚带爬登机”？歌手郑智化和深圳机场均道歉

近日，台湾残疾歌手郑智化

批评深圳机场“无人性”

逼行动不便乘客“连滚带爬”登机

引发热议

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10月25日下午，歌手@郑智化 在微博上发文，讲述自己在深圳机场的遭遇。

郑智化称，他在深圳机场登机时，升降车停至机门离机门地板25公分，他的轮椅推不进飞机，腿也没办法跨进机门。操纵升降车的司机根本不顾他的安全，完全不愿把升降板提高，冷眼看着他连滚带爬进飞机。

随后，话题“郑智化怒斥深圳机场”登上微博热搜。

据现代快报报道，深圳机场客服称，一般情况下，旅客上下飞机困难的话，都有工作人员在旁协助。对行动不便的旅客，他们建议提前向航空公司申请全程轮椅服务，乘机当天会有工作人员协助登机。如果没有提前申请，乘机当天在值机柜台也可以申请。该名客服还提到，“旅客自带的轮椅是带不上飞机的，需要办理行李托运。”

25日傍晚6时许，@深圳机场 在郑智化上述微博评论区留言致歉，并表示已启动核查。

当晚11时许，深圳机场官方微信公众号发布情况说明。

然而，10月26日，郑智化登机的监控片段曝光，视频显示现场有工作人员协助，郑智化的描述与画面不符，舆论风向随即反转。

10月27日下午，郑智化发布微博为“连滚带爬的用词道歉”，“是我登机过程不顺，一时气愤的遣词”。

他写道，“帮我推轮椅的小哥服务非常好，甚至直接搀扶我的腿进机门”，“向各位服务人员一并致谢，希望不要因此对服务人员造成不好影响”。

郑智化还称，“因事件引发的对少数群体利益的关注，比我个人感受意义更大，交给社会各方讨论。”

从两个道歉里

读取解决社会痛点的要义

青年报·青春上海评论员 陈宏

歌手郑智化批评深圳机场事件前后，两个道歉引人注目：机场方面率先道歉，说明情况并提出未来优化方案，获得了理解；郑智化随后道歉，解释了自己气愤之余的用词不当，并感谢了当时帮他推轮椅的小哥等服务人员。两个道歉，是文明社会的“体面”底线。

机场远机位的登机升降车，跟机舱确实存在一定的落差，普通人抬抬脚过去的事儿，对残障人士来说真的相当不友好，郑智化有怨言，深圳机场来道歉，是没有忘了作为服务机构的本分。

在说明情况的时候，深圳机场放出现场视频，既承认了高度差确实存在，也显示了郑智化的实际登机场景，至少是有不少人在努力服务的——小哥搀扶、空乘伸手保护。在被一些网友指出并未有“连滚带爬”的狼狈场景出现时，郑智化的道歉，是不想让个人感受磨灭社会善意。

但文明社会，又不能只看“底线”。两个道歉，没有改变的同一个事实是：我们的残障人士出行，确实还有着太多不尽如人意的地方，对他们来说，有些何止是不如意，简直是痛点。

不可否认，高速发展中的中国，一直在努力提升社会文明水平，公共场所的残障设施，在建设规范上就有着硬性的要求。但现实生活中，即使是四肢健全的普通人，都会或多或少关注到针对残障人士公共服务的缺失。很多残障人士不太愿意出门，也正是因为这个原因。

城市的现代化文明水平，应该要接受公众的检阅。它需要容得下一位残障歌手的批评，也完全可以因为躬身自省的态度，得到全社会的鼓励——自省是中国人五千年传承不断的美德。

无论是温和的建议，还是郑智化这样激动的吐槽，当事件升温成全社会关注的热点时，我们应该期待的是，它能实实在在地推动社会进步。避免“立场优先于事实”可能导致的认知偏差，避免对立情绪扩散，而是理性看待公共服务的瑕疵与改进空间，这才是公共议题讨论的关键。

文明社会的构建，不可能一蹴而就，必然在讨论甚至争论中不断前行。如果两封道歉信引起的热议，真能在未来为残障人士带来独立生活、独立出行的更便利环境，那就真的是功德无量，善莫大焉。

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青年时评：青年报·青春上海评论员 陈宏

来源：中国青年报、上观新闻、深圳机场发布、现代快报、@郑智化、@深圳机场、锋线视频等

见习编辑：孟祥莉

校审：沈蔚、姚佳森

终审：邵子剑

上观号作者：青春上海