河南经济报记者 韩玲 通讯员 朱柯洁
“真是太感谢了!没想到你们直接把业务办到了门口,解了我们的燃眉之急。”近日,在农行许昌长葛支行门口,客户李女士紧紧握住客户经理的手,言语间满是感激。这温暖的一幕,缘于一次特殊的业务办理需求。
当天上午,李女士开车来到支行门口,车后座坐着她身患残疾、行动不便的儿子。原来,其儿子社保卡密码被锁定,李女士尝试多次后仍无法通过线上渠道解决,无奈之下只能将儿子带到网点。大堂经理见状立即上前询问情况,在了解到客户的实际困难后,迅速将情况反馈给网点负责人。
“特殊情况特殊处理,绝不能让客户为难。”网点负责人当即决定启动特殊客户服务预案,和客户经理一起携带移动办公Pad赶到网点门口办理业务。在确保环境安全的前提下,耐心地与客户沟通,细致讲解业务流程与注意事项,严格按照规范完成身份核实、意愿确认等必要环节,高效顺利地为客户办结了全部手续,并告诉客户下次再有类似情况该行可提供上门服务。整个过程既坚守了业务合规的底线,又充满了人文关怀的温度。
业务办理结束后,李女士反复向工作人员道谢:“本来还担心要折腾半天,没想到你们这么周到,真正为我们这些有困难的家庭着想。”“服务客户无小事,细微之处见真情。”网点负责人表示,针对老年、病弱、残疾等特殊群体的金融需求,网点始终秉持“以客户为中心”的服务理念,持续优化服务流程,通过延伸服务触角、灵活运用移动办公设备等方式,将柜台“搬”到客户身边。
此次上门服务只是农行许昌长葛支行践行“金融为民”理念的一个缩影。未来,农业银行将继续聚焦特殊群体需求,用更多暖心举措诠释“大行德广,伴您成长”的服务承诺,让金融服务的温度传递到每一位客户心中。
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