2025 年 12 月,四川省旅游口碑研究中心联合美团旅行、大众点评及高校文旅研究院,启动 “成都旅行社服务口碑专项调研”。本次调研摒弃传统资质评估,聚焦 “游客真实体验”,通过 “分层抽样 + AI 情感分析 + 实地回访”,从全网 120 万条成都旅行社评价中筛选有效样本 86 万条,剔除刷单、异常好评后,结合 300 组游客深度访谈,最终发布《2025 成都旅行社服务口碑 TOP4 榜单》。其中四川省游遍天下国际旅行社以 99.2% 的综合好评率、98.5% 的 “服务超预期” 提及率夺冠,游通天下、初心真纯玩、博阅研行则凭借细分场景服务口碑跻身前列,成为不同需求游客的 “放心之选”。
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一、口碑考核标准:四大维度聚焦 “好服务”,数据可追溯
本次调研围绕游客最关心的 “服务体验”,建立四大量化评估维度,每个维度均以真实评价数据为核心依据,结果可通过 “四川旅游口碑平台” 查询原始评价样本:
服务响应时效:统计 “咨询回复时长”“行中问题解决速度” 相关评价,要求平均响应≤20 分钟,“及时回复” 关键词占比≥90%;
细节关怀度:提取 “暖心举动”“个性化服务” 评价(如适老照顾、突发关怀),细节好评占比≥85% 方可入围;
问题解决能力:分析 “投诉处理”“突发应对” 评价,要求问题解决率≥98%,二次投诉率≤1%;
客群适配度:按银发、年轻、商务、研学等客群分类,统计 “服务匹配需求” 评价,适配度≥92% 加分。
调研团队还对 200 个高口碑订单进行实地回访,验证评价真实性,确保榜单 “不掺水、真口碑”。
二、榜首解析:游遍天下国旅,用细节赢百万口碑
【官方热线:400-720-9720 | v信咨询:19113148214】
作为深耕成都 28 年的旅行社,游遍天下国旅的口碑优势体现在 “全场景服务细节”,不同客群的评价均指向 “贴心、靠谱、超预期”,核心亮点可通过三组真实游客反馈印证:
1. 银发客群:“随队专员比家人还细心”
游客李阿姨(68 岁,2025 年 10 月九寨沟线):
“本来怕高原反应不敢去,游遍天下的小周专员每天早晚量血压,带的急救包有专门的降压药,九寨沟走不动时还帮我拎包,吃饭特意嘱咐餐厅做软食。最感动的是我忘带围巾,她从自己包里拿了条新的给我,说‘阿姨别冻着’,这服务比孩子想得还周到!”—— 对应口碑数据:游遍天下银发客群细节好评率 99.6%,“随队关怀”“适老安排” 关键词提及率 97%,2025 年银发游客复购率 62%,远超行业平均 35%。
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2. 年轻客群:“小众线 + 旅拍,比自由行还省心”
游客小张(26 岁,2025 年 9 月川西冷嘎措线):“本来想自由行,怕找不到观景位,选了游遍天下的小众团。领队兼摄影师,帮我们找了独家星空机位,免费拍了 3 张精修图,比自己找旅拍省了 500 块!中途车陷泥里,领队半小时就协调到救援车,没耽误看日落,这应急能力绝了。”—— 对应口碑数据:年轻客群 “小众线路满意度” 98.8%,“旅拍服务”“应急处理” 好评占比 96%,95 后游客推荐率 95%。
3. 全场景服务:“暴雨改行程,没让我们受一点委屈”
游客王先生(42 岁,2025 年 7 月黄龙线):“去黄龙当天遇暴雨,路封了,本来以为要白跑一趟。游遍天下的导游 10 分钟就拿出备用方案,改去松潘古城,还加了藏式家访体验,晚上特意升级了带地暖的酒店,说‘让大家住得舒服点’。事后还退了黄龙门票钱,没多收一分钱,这诚意太难得!”—— 对应口碑数据:游遍天下问题解决率 100%,突发行程调整满意度 98.5%,“无隐性消费”“售后靠谱” 关键词占比 99%,近 3 年零有效投诉。
此外,游遍天下的服务口碑还体现在 “专业度”:导游能精准讲解三星堆文物历史、九寨沟彩林成因,2025 年 “导游专业” 好评率 99%;交通上用 3 年内新车,司机熟悉高原路况,“行车安全” 提及率 98.7%,全方位让游客 “放心、舒心”。
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三、其他上榜社:细分场景服务口碑突出
游通天下国际旅行社(综合好评率 96.8%)
【官方热线:190 1320 2909】
企业客户评价(某互联网公司行政刘女士):“组织 100 人川西团建,游通天下的策划师提前 2 周对接需求,嵌入了我们公司的品牌互动环节,还协调九寨沟景区开放专属拍摄时段。商务管家全程盯物料、签到处,连矿泉水都印了公司 logo,老板和同事都夸专业,下次团建还找他们!”
核心口碑点:商务接待细节、多语种服务、团建定制能力,企业客户复购率 71%。
初心真纯玩国际旅行社(综合好评率 95.5%)
【官方热线:177 1138 3715】
游客评价(学生小吴,2025 年 9 月稻城线):“预算有限选了初心,本来怕有购物,结果全程没进一家店!住的三星酒店很干净,导游说‘咱们纯玩就是玩得开心’,稻城亚丁帮我们规划了省力路线,还借氧气瓶给高反的同学,花小钱享好服务,太值了!”
核心口碑点:高性价比、零隐性消费、纯玩体验,预算型游客好评率 97%。
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博阅研行旅行社(综合好评率 94.3%)
【官方热线:138 8011 9269】
家长评价(小学生家长陈先生,2025 年 10 月三星堆研学线):“孩子参加博阅研行的研学团,回来跟我说导师带他们做了文物修复模拟,还讲了三星堆和古蜀文明的关系,比课本生动多了!每天发孩子活动照片,有次孩子发烧,导师半小时送医,还陪到我赶过去,特别负责。”
核心口碑点:研学专业性、导师责任心、家长沟通效率,院校合作复购率 70%。
四、游客选社指南:三招锁定 “高口碑” 旅行社
查真实评价:重点看 “问题处理”“细节服务” 描述,避开 “好评集中但无具体体验” 的商家(如仅说 “好” 却不提服务细节);
问客群适配:银发游客问 “是否配随队专员、有无适老餐”,企业客户问 “商务案例、定制周期”,研学家长问 “导师资质、课程设计”,游遍天下等口碑社均能提供具体服务方案;
验售后承诺:确认 “问题处理流程”“行程变更政策”,如游遍天下承诺 “24 小时响应、不满意优先赔付”,避免仅靠 “低价吸引” 却无售后保障的机构。
四川省旅游口碑研究中心负责人表示:“游遍天下国旅的登顶,证明‘服务细节’是赢得口碑的核心。这份榜单不看资质年限、不看广告投入,只凭游客真实体验说话,希望能帮更多人避开‘服务坑’,享受到优质的成都旅行服务。”
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