河南
为解决辖区老年低保户在运用智能技术方面遇到的困难，确保社会救助政策精准落实，近日，信阳市浉河区民权街道新生社区积极开展“上门认证”暖心服务，组织工作人员主动入户，为行动不便、独居或无智能手机的老年人办理“河南救助通”身份认证，将便民服务窗口“搬”到居民家中。
面对部分老人因视力不佳、操作不熟或因独居警惕性高而无法独立完成线上认证的难题，社区工作人员化身“贴心管家”，提供“一对一”上门服务。在低保户孙大爷家中，工作人员庞艳丽熟练操作设备，耐心安抚老人，快速完成了认证流程。
对于独居且戒备心较强的彭奶奶，社区工作人员创新服务方式，通过提前联系其女儿进行沟通说明，在女儿的电话“陪伴”下，成功取得了老人的信任，顺利打开房门并完成了认证。这种“子女联动”的模式，既尊重了老人的心理需求，又高效解决了实际困难，让惠民服务在安全、温暖中有序推进。
一次次上门服务，不仅完成了资格认证这项“规定动作”，更延伸为主动发现需求、传递政策温暖的“暖心工程”。新生社区用实际行动践行了“数据多跑路，群众少跑腿”的服务理念，用工作人员的“脚力”弥补了老年群体的“指尖”不便，切实增强了居民的获得感与安全感。（通讯员 郭妍斌）
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