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昨天，沃尔玛中国宣布，原阿里系高管刘鹏加入沃尔玛中国并出任山姆会员店业态总裁，直接向沃尔玛中国总裁及首席执行官朱晓静汇报，即日起生效。山姆换帅像给 “口碑退烧” 开了张新处方，但药效好不好，得看药对不对症。
山姆的核心是会员信任，近年质量争议说白了是 “信任透支”：从网红品翻车到售后争议，伤的是愿意每年花 268 元买会员的人心。刘鹏带着阿里系数字化经验来，或许能优化供应链效率，但会员店的根不在流量玩法，在 “东西靠谱、体验省心”。
新官上任不用急着烧三把火，先把品控这根弦绷紧才是关键：网红品别只顾营销忘了品控，基础民生品更得守住底线。毕竟会员续不续费，看的不是谁来当总裁，是货架上的东西值不值那份信任。
换帅是个信号，但扭转口碑没有捷径，得靠实打实的产品和服务把 “失去的信任” 捡回来。消费者眼睛亮得很，耍花活不如办实事。@品牌头版
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