为切实提升12328热线司机接诉即办服务质效,保障货运通行环境顺畅。榆林市公路局副局长曹鹏带队,赴古城滩超限站开展专项调研督导。
在超限检测现场,调研组直奔司机反映最为集中的 “减速带设置” 问题。工作人员携带专业工具实地测量减速带高度、细致检查磨损程度,结合货车通行实际需求现场研讨整改方向,并明确要求责任单位在24 小时内制定出科学可行的整改方案,确保问题整改 “不拖延、不打折扣”,从硬件设施上为货车司机营造更安全、顺畅的通行条件。
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随后,调研组与古城滩超限站相关负责人召开专题座谈会,围绕近期 12328 热线接到的司机投诉,逐项梳理 “磅秤不准”“夜间闯站” 等高频、焦点问题。会上,曹鹏副局长明确了每项问题的具体责任人及整改措施、时限,并着重强调:“要建立‘司机反馈 — 快速响应 — 闭环处置 — 回访确认’的全流程工作机制,让司机反映的每个问题都有回音、每项诉求都有着落,坚决杜绝‘受理不办结、办结不反馈’的情况。”
针对后续服务提升工作,曹鹏提出三点要求:一是要转变工作思维,认清当前货运服务保障工作的重要性,将货车司机群体的需求放在首位,把服务工作做深、做实、做细;二是要提升办理质效,每季度定期召开货车司机专题座谈会,主动收集司机关心的热点、难点问题,力争将问题和投诉解决在站内,减少司机 “多跑路、反复投诉” 的麻烦;三是要强化权益保障,通过高质量、高效率的问题处置和暖心贴心的服务,切实提升货车司机的获得感与满意度,为道路交通运输行业的健康稳定发展奠定坚实基础。(图文:榆林市公路局古城滩超限站 冯境)
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