陕西
为切实提升12328热线司机接诉即办服务质效，保障货运通行环境顺畅。榆林市公路局副局长曹鹏带队，赴古城滩超限站开展专项调研督导。
在超限检测现场，调研组直奔司机反映最为集中的 “减速带设置” 问题。工作人员携带专业工具实地测量减速带高度、细致检查磨损程度，结合货车通行实际需求现场研讨整改方向，并明确要求责任单位在24 小时内制定出科学可行的整改方案，确保问题整改 “不拖延、不打折扣”，从硬件设施上为货车司机营造更安全、顺畅的通行条件。
随后，调研组与古城滩超限站相关负责人召开专题座谈会，围绕近期 12328 热线接到的司机投诉，逐项梳理 “磅秤不准”“夜间闯站” 等高频、焦点问题。会上，曹鹏副局长明确了每项问题的具体责任人及整改措施、时限，并着重强调：“要建立‘司机反馈 — 快速响应 — 闭环处置 — 回访确认’的全流程工作机制，让司机反映的每个问题都有回音、每项诉求都有着落，坚决杜绝‘受理不办结、办结不反馈’的情况。”
针对后续服务提升工作，曹鹏提出三点要求：一是要转变工作思维，认清当前货运服务保障工作的重要性，将货车司机群体的需求放在首位，把服务工作做深、做实、做细；二是要提升办理质效，每季度定期召开货车司机专题座谈会，主动收集司机关心的热点、难点问题，力争将问题和投诉解决在站内，减少司机 “多跑路、反复投诉” 的麻烦；三是要强化权益保障，通过高质量、高效率的问题处置和暖心贴心的服务，切实提升货车司机的获得感与满意度，为道路交通运输行业的健康稳定发展奠定坚实基础。（图文：榆林市公路局古城滩超限站 冯境）
特别声明：以上内容(如有图片或视频亦包括在内)为自媒体平台“网易号”用户上传并发布，本平台仅提供信息存储服务。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.
