住院不慌 照护有方—看渭南市中心医院“无陪护”病房的温暖实践

住院不慌 照护有方

——看渭南市中心医院“无陪护”病房的温暖实践

护理员细心照料患者 记者 惠晓翠 摄
护士指导护理员为患者翻身 记者 惠晓翠 摄
　　曾几何时，“一人住院，全家忙碌”是不少家庭难以言说的痛……“陪护难”这一“民生痛点”亟待解决。
　　今年3月21日，为解决陪护这一难题，市卫生健康委、市人力资源和社会保障局、市医疗保障局联合印发《渭南市“无陪护”病房试点工作方案》，“无陪护”病房试点工作在我市正式拉开帷幕。
　　如今，7个多月过去了，这项工作在市中心医院进展如何？患者、家属、医护人员的接受度如何？患者及家属是否满意？10月20日，带着这些问题，记者进行了走访。
　　解认知之惑：“无陪护”不是“无人管”专业团队扛责
　　20日8时许，在市中心医院骨科一病区，走廊里十分安静，3间“无陪护”病房的医疗、护理工作有条不紊地进行着，护理员柔声细语、患者闭目养神……虽然窗外阴雨绵绵，但病房里暖意融融，刷新了大家对传统住院病房的认知。
　　“患者在安静的环境中得到专业化的护理，有效缩短了住院天数；家属可以正常上班，不用奔波劳累；医护人员专注诊疗，服务质效显著提升。”市中心医院护理部相关负责人告诉记者，“无陪护”病房指由专业医疗护理员替代家属承担患者住院期间生活护理的医疗服务模式，涵盖整理床位、饮食照顾、协助患者上下床、为患者翻身拍背等规范化服务内容。
　　市中心医院作为省、市两级“无陪护”病房试点医院，积极响应上级要求，制定专项工作方案、完善制度规范、遴选试点病区、开展相关培训及考核等，为工作顺利开展奠定基础。自今年7月底以来，市中心医院先后分两批在神经内科、神经外科、骨科、心血管内科等9个病区开展“无陪护”病房试点工作。医生、护士、护理员共同承担患者住院期间的医疗、护理工作，照护服务由护理员承担。值得一提的是，护理员由专业的第三方机构指派。
　　采访中，护理人员告诉记者，谈起“无陪护”，很多患者家属的第一反应是“怕护理员照顾不好病人”，其实“服务外包”不等于“责任外包”。
　　“‘无陪护’绝对不等于‘没人管’，恰恰相反，我们的目标是‘把专业的照护交给专业团队，把亲人的时间还给亲情陪伴’。”市中心医院护理部相关负责人坦言，这是医院探索这一护理模式的初衷，每一位护理员上岗前，所在的第三方机构、市中心医院都会对其进行专业的照护培训及考核，进行“双认证”，确保患者放心、家属安心。
　　显照护之暖：专业服务解困境 温情陪伴暖人心
　　在骨科一病区，记者见到患者莉莉（化名）时，今年36岁的她脸色红润，面带微笑。此时，护理员正在帮莉莉办理出院手续。
　　交谈中，记者得知，10月2日，正值国庆中秋假期，莉莉骑着电动车带着年仅7岁的孩子逛街时，她不慎被车撞倒，摔倒在地，腰部疼痛难忍，所幸孩子并无大碍。到达市中心医院后，骨科一病区医务人员经过检查，确诊莉莉为腰1椎体骨折，需住院治疗。这下让莉莉犯了难：家中孩子尚年幼，老人需照顾孩子，爱人在外地工作，谁来照顾住院的她？
　　“医务人员说科室有‘无陪护’服务模式，可以请护理员来照顾，更加放心。”莉莉和爱人商量后同意了。
　　第三方机构派护理员照顾莉莉，由于莉莉只能卧床，喂药、吃饭、大小便……都得由护理员帮助完成。她不仅需要负责莉莉的生活照料，还要提供情感上的支持。
　　当莉莉因长久卧床而烦躁时，护理员凭借贴心的沟通，帮助她缓解焦虑，并逐渐赢得信任。通过长时间的耐心陪伴，二人在相处中建立起深厚的友谊。
　　谋长远之策：搭建有“温度”的照护体系 探寻可复制推广路径
　　“有的老人住院，觉得把照护工作交给护理员，好像子女不管他们了。”神经外科护士长告诉记者，此时，她们会耐心地为老人进行心理疏导。面对家人住院，很多年轻人面临实际困难，“无陪护”病房就是要将家属从繁重且不专业的陪护劳动中解放出来，让他们更安心地工作，更专注于情感上的支持和陪伴患者。
　　翻身、拍背、喂饭等，看似简单的工作，实则专业性很强。在神经外科，对很多脑出血患者而言，这些专业动作必须由经过严格标准化培训的团队来完成，可显著降低患者跌倒、呛咳、压力性损伤等意外风险，这是对患者安全最大的保障。
　　总体来说，“无陪护”病房是通过构建一个专业、规范、有“温度”的照护体系，为患者解决实际困难。它改变的只是陪护的形式，提升的却是医疗安全的系数和人文关怀的温度。患者出院时，市中心医院医务人员发放满意度调查表，邀请患者为医护人员、护理员的工作“打分”，督促大家共同将这项惠及千家万户的好事做得更实、更细。
　　市中心医院护理部相关负责人表示，为全市各医疗机构摸索出一条可复制、可借鉴的“无陪护”服务模式是他们的目标，为此，探索的脚步从未停止……

（来源：渭南日报 记者 惠晓翠 王小虎）