突然闭店！拒不退款！杭州不少人措手不及：刚充了钱啊…

你喜欢带娃去商场的儿童乐园玩吗？

为了方便和优惠不少人还会选择办卡

但最近杭州萧山奥体印象城哇酷星球

突然发了闭店公告

不少家长直呼无法接受

据10月27日报道，记者收到网友投诉，投诉内容如下：奥体印象城哇酷星球悄无声息贴出公告，宣布因与商场合同到期于10月8日闭店，但许多消费者购买的800元50次卡还未用完，甚至未收到任何通知！

记者联系到了网友，了解详细情况：

网友表示，手中的卡还剩余32次，价值512元。

该网友称自己在得知即将撤柜消息后第一时间联系退款，但店员以“卡已超过一年有效期”为由，拒绝退款。“当初办卡的时候店员口头承诺不限使用日期，如今又用‘过了有效期’拒绝退款。”

截至目前，网友说最新退款进度是店家表示一年以内的店里会登记，于10.8之后安排退款，一年以上店里拒绝退款登记，具体咨询商场二楼服务台。

记者尝试拨打官方公告提供的退款电话一直是无人接听的状态。

记者拨打奥体印象城客服电话，客服表示，她这边不回复相关问题，会有专门的新闻发言人对接。

据网友分享，最近奥体印象城推出了哇酷星球会员的安置方案，凭之前的缴费记录就可以和方案里的机构对接。

记者以消费者的身份随机咨询了表格中的几家商户了解会员安置方案。一家机构表示目前哇酷星球的会员解决方案还在由街道商议，目前还不能提供转会员的服务。一家美容机构表示，消费者需要提供在哇酷星球的充值截图，并额外付款才能享受相应服务。

在社交平台上，有不少“哇酷星球”充值的网友吐槽，卡中剩余几十次次数，还有人表示完全没收到闭店短信。

有人表示已经联系不上商家了。

对于网友的经历，有网友觉得充卡需谨慎。

也有人觉得只能认栽。

科学消费三步骤

办卡前：理性评估

警惕“充1000送2000”“终身免费”等偏离市场规律的促销，此类商家易因资金链断裂跑路。核实商家营业执照、行业许可证，确保经营主体与发卡方一致；通过“国家企业信用信息公示系统”查询是否有经营异常或大量投诉。优先选经营久、口碑好的店铺，首次充值不超500元，周期控制在3个月内，优先选月卡、季卡。

办卡时：明确权责

按《消费者权益保护法实施条例》，经营者须签订书面合同。仔细核对服务项目、价格、期限、违约责任及退卡方式，留意“收款不退”“过期作废”等霸王条款，有问题及时协商修改，必要时拒绝消费。充值时索要票据，核对开票单位与商家一致，通过商户专用收款码付款，勿向个人账户转账。

用卡中：主动管理

每次消费后索要余额凭证，通过官方渠道查询余额，防止数据被篡改。留意商家异常动态，如频繁换员工、拖欠房租、设备老化，或突然促销、搬迁等，应优先消费卡内金额或协商退款，及时止损。

来源：19楼、济源市场监管