对郑智化吐槽深圳机场被网暴之浅见

台湾歌手郑智化2025年10月25日在微博发文吐槽深圳机场服务：
深圳机场的升降车停至机门居然离机门地板25公分，我轮椅推不进飞机，腿也没办法跨进机门，更恶劣的是操纵升降车的司机根本不顾我的安全，完全不愿把升降板提高，冷眼看着我连滚带爬进飞机。我已经算是一个有涵养的人，但是对这种没人性的行为跟态度，我忍无可忍！

大概是因为“名人效应”吧，郑智化的微博很快成为自媒体社会热点，引爆网络舆情，也引起深圳机场高度重视。当晚18时，深圳机场官方微博即在郑智化评论区留言致歉，说明情况并连夜整改。根据微博智搜提供信息，国内多家机场启动无障碍设施自查，并将残障人士预约流程优化提上议程。
我个人从不追星，对郑智化一无所知，如果不是微博推送热点话题，我也不会关注此事。
深圳机场无论是否出于避免舆情发酵考虑，第一时间致歉并连夜整改，而且其他机场因此启动自查和研究改进措施，客观效果应该肯定。这起因个人乘机不便而吐槽的事件如果到此为止，应该不失为坏事变好事，客观效果值得肯定。
问题在于舆情几乎是一边倒地批评、指责甚至谩骂郑智化，客观上形成对郑智化个人的网暴。
胡编在微博发文，称“郑智化之前的那个帖子语气激烈，对深圳机场的名誉造成不应有的伤害，的确做得非常不对。这件事提醒了所有公众人物，要比普通人更好控制自己的情绪，任性万万使不得。”最后得出结论是“郑智化近日那样发帖，显然不是推动这方面改善的有益和公正之举。”

郑智化相关微博的评论，得到高赞的评论有指责他“伪善”和“泼脏水”的，有说他“诬告”的，甚至上纲上线，指控他在“光复日”发微博吐槽机场服务是别有用心的。郑智化发微博吐槽自己在国内机场遇到过的其他令其感到不便和不快的遭遇更是成了抹黑内地的罪状。
强大的网络压力逼得郑智化于27日再发微博道歉：
各位朋友，关于这件事，我要澄清以下：连滚带爬的用词，是我登机过程不顺，一时气愤的遣词，这个我必须为我的用词道歉，这次帮我推轮椅的小哥服务非常好，甚至直接搀扶我的腿进机门，在此向各位服务人员一并致谢，希望不要因此对服务人员造成不好影响。因事件引发的对少数群体利益的关注，比我个人感受意义更大，交给社会各方讨论。

如果郑智化发微博吐槽深圳机场一事仅仅停留在就事论事层面，观点不同，支持或反对各执一词很正常。但大量批评指责甚至谩骂郑智化的评论与留言暴露了某些更深层次的问题，则不应回避：
客观地说，改开以来，我国残疾人事业得到长足发展。但无论是软硬软件还是社会观念和公共服务，与发达国家和地区相比，仍有相当大的差距。差距和不足必然体现在现实生活中，诸如公交车司机不允许导盲犬上车、盲道被随便占用、为残疾人服务的设施被关闭，残疾人在就业等方面遇到歧视和不公等等，经常见诸媒体报端。
大量批评指责郑智化的依据是深圳机场公布的现场视频与其吐槽的“连滚带爬”不符。且不说有网友指出这段经过剪辑的视频有30秒缺失，缺失原因与动机存疑，而且深圳机场已经做出公开道歉并连夜整改，即便深圳机场公布的视频是完整的，郑智化的批评和吐槽确实言过其实，难道就应该因此全盘否定其批评吐槽甚至因此对其网暴？

如果社会只能允许“温和的”、百分之百准确的批评，否则就如胡编所说“对深圳机场的名誉造成不应有的伤害，的确做得非常不对。”就群起而攻之，甚至上升到政治层面，这个社会还有多少人敢于提出批评意见？一个社会如果只允许歌颂和赞美，这个社会就一定会停滞甚至倒退。
深圳机场的名誉和形象在我心目中非但没有因为郑智化的过激语言受到伤害，恰恰相反，因为它能及时回应批评吐槽，连夜整改，反而得到很大提升。面对批评投诉，是正视差距反思不足认真改进，还是想方设法掩盖问题讳疾忌医，甚至吹毛求疵对批评投诉者网暴，这反映了社会、企业、网民的成熟度和宽容度。