生活中的语文学习（13）——说“契机”

10月25日，歌手郑智化发博文怒斥域内某机场对待残障人士毫无人性的服务态度，机场在回应过程中，有一句话是这样说的：

“我们将以此为契机，全面审视并优化特殊旅客的服务保障细节，更好保障每一位旅客顺畅出行。”

“契机”一词，《现代汉语词典》给出的解释是：指事物转化（多指向积极的方向）的关键：抓住契机，扭转局面。

此负面事件中，需要转化的事物，是机场的服务态度和措施，转化的关键是机场对此事应有一个正确的认识，并且有积极、自觉、主动的直面事实和改正错误的勇气和应对策略。

可人家除了“深表歉意”之外，不认为这是应该吸取的教训，却把它当成一个天赐良机，只差没说：“我们盼望这个契机出现已经好久了！”

“契机”之“契”，本质还是“契合”之“契”，“契机”通常指的是，合乎、顺应事物向好的方面转化的关键因素，比如一种利好的政策颁布了，一种理想的营商环境出现了，我们通常所说的“天时、地利、人和”的条件具备了等等。

也就是俗话所说的：你正想睡觉呢，这时有人正好递了一个枕头过来。——你当然要及时抓住这个“契机”——枕头了。

说白了，把握、抓住、利用、创造“契机”，就像我们常说的“乘东风”一样，是一种顺势而为、因势利导，如果事情方向错了，拗一劲，背道而驰，还是先改正错误，走上正轨，再说“契机”不迟。

现在，人家已经找上门来，指名道姓，骂到您老头上了，您就别打什么“契机”的官腔了，老老实实承认错误，认认真真吸取教训，切切实实改进服务的态度和措施，真真正正优化每一个细节，别让这样扫兴的事情再发生，才是正道。

可纵观机场的回应及通报，又是“核查”，又是“契机”，又是“复盘”，又是解释为什么要有“20公分”的高度差……说白了，您不就是不想承认机场服务不到位，不想承认开升降车的司机有错，不想承认司机的态度冷漠吗？

有管理制度不错，有操作规范也不错，但老百姓说话：“事是死的，人是活的，活人还能让尿憋死？”怕磕碰飞机要有高度差，那么司机不应该是来学驾照的吧？能不能在操作的过程中认真一点，负责一点，细致一点、小心一点，既消除了高度差，又不磕碰住飞机呢？

今天，当事人已经就在情绪失控的情况下用词“连滚带爬”不当公开致歉了，因为他自认自己“应该算是一个有涵养的人”，那么，机场方呢？还认为自己的“契机”一词运用正确吗？

出现负面事件时，能否称为“契机”需辩证看待：负面事件可能转化为契机，关键取决于应对的方式；但是，如果负面事件已经引发对立、谣言扩散或情绪失控（如网络暴力、群体冲突）等等，则会带来严重的社会危害。此时，更应强调积极应对，而非将其视为契机。 要是啥负面事件都可以用“契机”的话，一切惩戒手段都可以取缔了。 所以，负面事件需要谨慎使用“契机”表述。 ——————————————————————