原阿里副总裁空降山姆中国接管会员店，能否扭转山姆口碑下滑

10月27日，沃尔玛中国宣布，原阿里系高管刘鹏加入沃尔玛中国并出任山姆会员店业态总裁，直接向沃尔玛中国总裁及首席执行官朱晓静汇报，即日起生效。 对此，沃尔玛中国方面表示，这是沃尔玛持续加大对中国投资、实现业务战略升级的又一重要举措。南都记者注意到，近年来，山姆质量争议不断，新官上任后的刘鹏，又该如何扭转山姆下滑的口碑？

原阿里系高管“挂帅”山姆，Jane Ewing返回国际部

据悉，刘鹏早期在好孩子中国、万得城中国、苏宁电器、海尔集团担任多个领导职务，涉足采购、市场营销等多个领域。2015年，其加入了阿里巴巴集团，并先后担任天猫国际总经理、天猫进出口业务总裁、阿里巴巴集团副总裁兼B2C零售事业群总裁、淘天集团品牌业务发展中心总裁等职务。

刘鹏“接棒”以后，山姆会员店代理业态总裁Jane Ewing则将在结束外派任期和代理职责后，返回沃尔玛国际部。今年1月，沃尔玛中国宣布，原沃尔玛中国副首席执行官兼山姆会员店总裁文安德（Andrew Miles）正式退休，由时任沃尔玛国际部营运高级副总裁的Jane Ewing代理其职务，直接向朱晓静汇报。

文安德在华掌舵12年，任职期间也是山姆在国内的高速扩张期，公开资料介绍，其在任时，一方面精简线上线下商品种类，将商品（SKU）数量从近万种减至了约4000种；另一方面将会员年费从150元提高至了260元，正是在这些调整之下，山姆门店迅速完成扩张，并发展成为会员制仓储的代名词。

Jane Ewing上任后继续进行了一系列战略调整，核心方向聚焦于加快规模扩张、强化数据驱动、降本提效三个方面。今年5月，山姆开启了会员店大区组织调整，新设江苏、浙江大区，6个大区重组为7个。另有报道称，山姆计划在今年后将每年新开门店由6家提高到8至10家，且开始加速下沉，布局二三线城市乃至县级市地区。

近年质量问题频出，“换帅”能否逆转下滑的口碑？

不过，高速扩张之下，山姆却屡次因质量问题成为舆论风暴中心。南都记者梳理发现，去年文安德掌舵期间，山姆便已开始投诉不断，此前被投诉内容包括牛奶中出现泡过水的痕迹和黑色虫卵、鲜肉月饼中吃出牙齿、牛肉饼吃出橡皮筋等等。

今年换帅后，质量争议也并未好转。仅近三个月内，就多次因负面争议登上热搜。7月，山姆因下架多款高回购率、高性价比商品，转而引入如好丽友、盼盼、徐福记、溜溜梅等的大众品牌商品，而遭到部分会员反对，同月，又因有机大豆质量从1级降到3级登上微博热搜。

进入10月，山姆先是被网友投诉称“枣泥蛋糕中吃出牙”，而后又因销售不合格FILA牌滑板车、兰精天丝儿童被三件套，被上海市青浦区市场监督管理局处罚。截至目前，黑猫投诉网站上与“山姆”相关联的投诉量已高达1.2万条，投诉内容包括食品发霉、出现异物、临期、外包装破损等等。

值得一提的是，山姆在人员管理方面，亦因存在不合理之处而被热议。近期，有网友发帖质疑称，山姆会员商店的配送员驾驶的电动自行车上挂满大件货物，超载情况明显，配送方式存在不合理。随后，山姆方面回应称，已在部分区域陆续落实根据货物匹配三轮或四轮车的措施，各平台将于近期推广到全国各地。

采写：南都N视频记者 朱可轩